Основы ITIL v4: обзор основных принципов и практик управления

Продолжительность 3 дня

Даты проведения семинара

Алматы

10-12 сентября 2022 1-3 ноября 2022 3-5 апреля 2023

Нур-Султан

22-24 ноября 2022 6-8 февраля 2023
Расписание с 10:00 до 17:30
Стоимость 219 600 тенге

В стоимость входит:

  • Семинар
  • Раздаточный эксклюзивный материал
  • Сертификаты IBA
  • Блокноты, ручки
  • Обеды и 2 кофе-брейка
Зарегистрироваться

Цели тренинга:

Приобретение необходимых базовых знаний и навыков для понимания принципов эффективной организации работы ИТ компании/ ИТ-подразделений

Посетив тренинг, вы будете знать:

  • — как основополагающие принципы ITIL v4 могут помочь ИТ организации повысить эффективность работы и отдачу от инвестиций
  • — уровни взаимодействия с компанией-клиентом, обеспечение открытости и прозрачности, автоматизации, а также использования системного подхода при предоставлении услуг или продуктов
  • — как обосновать инвестиции в развитие ИТ активов в целом и в развитие процессов ИТ в частности
  • — наиболее значимые взаимосвязи процессов
  • — обзор наиболее существенных и сложных в понимании элементов подхода

Целевая аудитория (для кого предназначен курс)

Данный курс рекомендуется сотрудникам, вовлеченным в программы и проекты, целью которых является улучшение процессов ИТ (ИТ деятельности): руководителям ИТ компаний, ИТ-директорам, ИТ-менеджерам, руководителям ИТ высшего и среднего звена.

В целях общей осведомлённости, выравнивания понимания и, как следствие, снижения сопротивления персонала организационным изменениям, курс «Основы ITIL v4» может быть рекомендован также ИТ-специалистам (т.е. не руководящему составу ИТ).

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Наталья Батухтина
ns@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 727 777 44 11

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Айна Тлеуханова
manager@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 727 777 44 11
Программа семинара Скачать программу в pdf
Заполните форму и мы свяжемся
с вами в ближайшее время

Программа

Введение в Service Management

Service Management и происхождение ITIL

Обзор основных терминов, ключевых концепций, и преимуществ процессного подхода в управлении услугами в области ИТ (IT Service Management)

Термины и определения:

Организация, Поставщик и Потребитель. Заинтересованные лица

Продукты и Услуги: сравнение их ценностей, особенностей предоставления и поддержки

Ценность, полезность, гарантии Услуг

Особенности предоставления Услуг (важные характеристики Услуг, параметры, характеристики ценности)

Практическая работа: описание полезности Услуги в спецификации

Термины и определения:

Составляющие элементы услуг: активы, процессы

Взаимосвязь между процессами и услугами/ продуктами

Система создания ценности (Service Value System, SVS)

Жизненный цикл Услуг и Продуктов

Цепочка создания ценности (Service Value Chain)

Четыре аспекта управления услугами (Dimensions of Service Management) и влияние внешних факторов

Основополагающие принципы предоставления и непрерывного улучшения услуг и продуктов

Взаимосвязь между продуктами, ресурсами и услугами

Соглашения об уровне услуг (SLA), операционные соглашения (OLA) и поддерживающие контракты (UC)

Модель отношений поставщика и потребителя

Предоставление Услуг и Продуктов

Потребление услуг и продуктов

Логика принятия решения о целесообразности потребления Услуг/ Продуктов

Принципы взаимодействия Поставщика и Потребителя при создании ценности (Co-Creation Value)

Квалификационная схема ITIL v4

Все направления