Оперативный менеджмент. Искусство управления людьми

Программа

Мастерство руководства

• Что значит быть «эффективным руководителем»?
• Что отличает успешного руководителя? Хороший администратор или харизматичный лидер что лучше?
• Разные типы руководства; когда и при каких условиях их применение целесообразно?
• Планирование (что не так — как надо — что надо сделать, чтобы было как надо). Как избавиться от обилия «бумажек» — правило «одного листа»
  • Личная эффективность руководителя: постоянное развитие
  • Лидер 5-го уровня. Авторитет руководителя

Практикум: Групповая дискуссия, кейсы, разбор ситуаций участников. Моделирование ситуаций и отработка различных подходов к решению рабочих, оперативных задач

Современные технологии формирования компетентной команды

• Где найти компетентных сотрудников. Как их привлечь в компанию?
• Как определить при первых встречах — что сотрудник впишется в команду. Как вопросами выяснить нужную и необходимую информацию
• Адаптация как обучение плаванию: бросить на середину озера — выплывет, значит: «наш человек»?
• Сотрудники с разным уровнем компетенции — ставим задачи, контролируем результат

Практикум: Кейсы по подбору сотрудника. Ролевая игра: собеседование. Деловая игра: Моделирование ситуаций постановки задач и контроля сотрудникам 4-х уровней компетенции

Оперативное администрирование: планирование, постановка задач, контроль, обратная связь, обучение, стимулирование

• Организация работы исполнителей — современные технологии планирования
• Распределение функций и постановка задач сотрудникам, мотивация при постановке задач
• Как правильно отдавать приказы и добиваться их исполнения?
• Как обеспечить Результат: понятые и принятые исполнителями задачи
• Инструктирование, как информационный аспект постановки задачи
• Как оценить результаты работы сотрудников? (разные типы критериев оценки)
• Современный контроль: чтобы результат был ожидаемым
• Когда контроль эффективен?
• Предварительный, текущий и заключительный контроль
• Как перевести контроль на сотрудника? Установление стандартов и правил
• Типы контроля (контроль процесса, контроль результата) и возможности использования разных типов
• Ошибки контроля, демотивирующие персонал
• Методы оценки работы персонала, мотивирующей на достижения
• Как правильно давать обратную связь сотруднику
• Похвала и выговор — которые развивают и мотивируют сотрудников

Практикум: Деловая игра: Постановка задач по SMART. Кейсы из рабочих ситуаций, дискуссии

Делегирование и мотивация — мастерство руководителя

• Как качественно и эффективно делегировать полномочия. Почему руководителю не хватает времени, а сотрудникам — интересной работы. Как определить, что важно сделать самому, а что лучше поручить подчиненным — и как, поручая, добиться именно того результата, на который рассчитываешь
• Для чего нужно делегирование?
• Сопротивление делегированию: Со стороны руководителя. Со стороны подчиненных
• Баланс рабочих мест — где кроется сопротивление и что делать чтобы не было «системных конфликтов»
• 6 основных вопросов по делегированию для принятия решений. Делегирование ответственности, полномочий
• Техника делегирования: Что делегировать? Что не делегировать? Когда делегировать? Кому делегировать? Как делегировать? Сколько делегировать?

Практикум: Деловая игра. «Делегирование». Кейсы из рабочих ситуаций. Разбор делегирования на примерах участников

Мотивация и развитие сотрудника

• Слагаемые эффективности персонала — что можем изменять и совершенствовать — что бы сотрудник был мотивирован на развитие в компании
• Хотят ли сотрудники развиваться?
• На что они мотивированы: где их индивидуальные «кнопки»
• Мотивационный профиль сотрудника (Ш. Ричи и П. Мартин)

Практикум: Мотивационный тест, кейсы по мотивации, работа в малых группах

Сопротивление сотрудников изменениям

• Почему люди сопротивляются всему новому — даже позитивному?
• Какие уровни сопротивления Вы встретите на любые нововведения?
• Кривая эмоционального восприятия инновациям Rogers — модель
• Снятие сопротивления; шесть обязательных шагов

Практикум: кейсы рабочих ситуаций

«Мотивирующее Лидерство». Психология управления

• Лидер. Что делает руководителя лидером
• Лидерство как дополнительный ресурс развития потенциала руководителя. Функции менеджера и лидера
• Лидерский потенциал. Оценка своих лидерских способностей
• Лидер: Личностные качества. Навыки лидера
• Психотипы лидеров. Примеры психотипов сильных лидеров

Лидер и его команда

• На чем основан Авторитет. Источники авторитета
• Формирование правил работы команды. Ценности и стандарты
• Техника групповых обсуждения и принятия решений

Кто они мои подчиненные?

• Какие бывают психологические типы сотрудников и как с ними справляться?
• Обратная связь — Как ее правильно поставить, чтобы взаимосвязь между подчиненными и руководителем была эффективной?
• Как работать с сотрудником, чтобы он мог почувствовать себя способным выполнять любую работу?

Практикум: Деловая игра, обучение определения ведущего психотипа сотрудника. Разбор мотивационных и демотивационных ключей к каждому психотипу. Моделирование ситуаций постановки задач и контроля с разными психотипами сотрудников

Мотивация. Сопоставление мотивации и стимулирования

• Современные исследования: теория, статистика и практика компаний
• Материальная мотивация сотрудников — распределение стимулов
• Нематериальная мотивация — основа достижений
• Три уровня мотивации, которые всегда должны быть в эффективно работающей организации
• Конкретика: нематериальные методы мотивации и стимулирования
• Как корпоративная культура компании влияет на мотивацию?

Решение конфликтных и сложных ситуаций

• Как не допускать конфликтных ситуаций
• Перевод конфликта в конструктивное русло
• Алгоритм цивилизованной критики

Практикум: Деловая игра. «Немотивированный сотрудник» Кейсы из рабочих ситуаций Отработка точечной мотивации в малых группах. Ролевая игра «Шеф у нас проблема», практика работы с обезьянами

Взаимодействие и сотрудничество: управление отношениями, управление мотивацией сотрудников

• Основные потребности сотрудников в общении. Коммуникации и межличностное общение. Управление отношениями
• Индивидуальная и точечная мотивация. Техники выращивания «звезд»
• Что мотивирует больше чем деньги? Современные мотивы сотрудников

Влияние

• Инструменты влияния Лидера. Методы влияния на человека
• Навыки убеждения: рациональное влияние
• Построение аргументации. Методы аргументации своей позиции
• Усиление влияния с помощью NLP технологий
• Навыки иррационального влияния: внушение, заражение. Умение вести за собой и развивать других людей
• Отличие влияния на группу и индивидуума
• Захват уровней управления людьми. Сферы влияния на поведение людей, их мышление, эмоциональное состояние и систему ценностей

Защита от манипуляции и противостояние стремлению манипулировать вами

• Инструменты психологического воздействия
• Методы психологической защиты и нападения
• Психологическая устойчивость, умение «держать удар» и психологическое давление
• Манипулятивные способы защиты и распознавание манипуляций оппонента
• Эффективное поведение в экстремальных ситуациях общения. Подчиненный со сложным характером: методы взаимодействия и коррекции

Харизма

• Харизма — это поддающийся анализу набор персональных черт
• Развитие харизмы, ступени формирования и способы усиления харизматичности руководителя

Позитивное мышление и высокий жизненный тонус

• Как создать состояние сознания влиятельной личности
• Привычки и структура нашего мышления. Нейрофизиологическое состояние, способы произвольно изменять свое состояние
• Повышение стрессоустойчивости руководителя

Переговоры, презентации, ораторское искусство

Риторика: умение владеть словом

• Ораторское искусство: управление вниманием аудитории
• Композиционное построение речи
• NLP приемы воздействия

Практикум: Деловые игры: Переговоры с сотрудником, переговоры с оппонентом, презентация идеи

Подведение итогов

• Ассимиляция приобретённого опыта

Рекомендации по внедрению изменений в рабочую деятельность