Техники эффективного делового общения для операторов call-центра и менеджеров

Продолжительность 2 дня

Проведение семинара возможно в онлайн формате на официальной платформе International Business Academy. По завершению обучения вам будет предоставлена ссылка на запись, которая будет активна в течение месяца.

Даты проведения семинара

Алматы

6-7 июня 2024 12-13 сентября 2024 12-13 декабря 2024

Онлайн

24-25 апреля 2024 8-9 августа 2024 23-24 октября 2024
Расписание с 10:00 до 17:30
Стоимость 215 700 тенге

В стоимость входит:

  • Семинар
  • Раздаточный эксклюзивный материал
  • Сертификаты IBA
  • Блокноты, ручки
  • Обеды и 2 кофе-брейка
Зарегистрироваться

Основной целью семинара является повышение качества взаимодействия операторов call-центра с абонентами в различных ситуациях.

Ключевым вопросом тренинга является: правильное обслуживание абонентов.

Тренинг направлен на отработку практических навыков на примере реальных ситуацией и проходит с использованием ролевых игр, практических упражнений, с обсуждением опыта участников.

Основной задачей тренинга, будет:

  • Систематизировать имеющиеся знания и навыки операторов
  • Сформировать понятие клиентоориентированности
  • Сформировать и развить навыки обслуживания абонентов
  • Повысить уверенность и компетентность при взаимодействии с абонентами в различных ситуациях
  • Развить коммуникативные навыки для работы с конфликтными абонентами, а так же навыки работы в трудных ситуациях
  • Обрести умение выстраивать отношения с клиентом при телефонном разговоре
  • Обрести знания как работать с клиентом на различных этапах обслуживания: этап «установления контакта», этап «прояснение запроса клиента», этап «консультирование/информирование клиента», этап «завершение контакта»
  • Освоить принципы и технологии работы с «проблемным» клиентом

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Наталья Батухтина
ns@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 727 777 44 11 +7 701 910 99 55

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Юлия Копцева
manager@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 727 777 44 11 +7 705 221 08 98

Офис-менеджер

Кызжибек Ибрай
office@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 727 777 44 11
Программа семинара Скачать программу в pdf
Получить именное коммерческое предложение в формате PDF
Скачать предложение в pdf
Заполните форму и мы свяжемся
с вами в ближайшее время

Программа

1 день

Теория по основам телефонного общения

Практика: по техникам позитивного настроя и установления доверительных отношений

Теория по структуре телефонного звонка

2 день

Практика по профессиональному общению по телефону

Теория по деловому общению с разными типами клиентов

Практикум: Ролевые игры и групповые упражнения помогут участникам лучше понять особенности каждого типажа и правила работы и ними

Все направления