Стейкхолдер менеджмент. Управление заинтересованными сторонами

Программа

1. Введение в Стейкхолдер менеджмент
   1. Определение понятий «заинтересованные стороны» (Стейкхолдеры) и «управление заинтересованными сторонами» (Стейкхолдер менеджмент)
   2. Что определяет эффективность и в чем сложность Стейкхолдер менеджмента
   3. Техники для определения стейкхолдеров
   4. Анализ и картирование стейкхолдеров
   5. Приоритезация стейкхолдеров
2. Работа с ожиданиями и потребностями Стейкхолдеров
   1. Техники сбора информации о нуждах, потребностях и ожиданиях стейкхолдеров
   2. Проведение интервью и опросов
   3. Анализ информации о требованиях и ожиданиях
3. Стратегии вовлечения Стейкхолдеров
   1. Существующие подходы к вовлечению
   2. Составление плана вовлечения стейкхолдеров
   3. Сопоставление стратегии вовлечения и характеристик стейкхолдера

1. Построение коммуникации
   1. Критерии эффективной коммуникации со Стейкхолдерами
   2. Выбор канала и методов коммуникации
   3. Преодоление коммуникационных барьеров и конфликтных ситуаций
2. Мониторинг и управление отношениями со Стейкхолдерами
   1. Способы мониторинга удовлетворения сторон и сбор обратной связи
   2. Разрешение спорных вопросов и управление ожиданиями
   3. Стратегии построения доверительных отношений и развития сотрудничества
3. Практика Стейкхолдер менеджмент
   1. Упражнения по применению техник Стейкхолдер менеджмент
   2. Анализ кейса и работа над возможным сценарием
   3. Разработка плана действий по применению Стейкхолдер менеджмент на практике в организациях или проектах