Проведение семинара возможно в онлайн формате на официальной платформе International Business Academy.
По завершению обучения вам будет предоставлена ссылка на запись, которая будет активна в течение месяца.
*даты требуют дополнительного согласования
Цель программы:
Обучение руководителей и специалистов принципам и методам построения НЕ ФОРМАЛЬНОЙ риск-ориентированной системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2015, которая действительно будет способствовать повышению эффективности работы компании за счёт раскрытия в теме тренинга следующих направлений:
— Повышение качества продукции и услуг — снижение несоответствий и дефектов, повышение удовлетворённости потребителей
— Снижение операционных рисков — сокращение финансовых потерь и простоев за счёт управления рисками в процессах качества
— Оптимизация бизнес-процессов — устранение дублирующих функций, сокращение неэффективных затрат, интеграция риск-менеджмента в процессы компании
— Повышение эффективности внутреннего мониторинга — переход от формального проведения внутренних аудитов к риск-ориентированному подходу при планировании и проведении ВА (внутренних аудитов) СМК
— Соответствие требованиям регуляторов и сертификационных органов — повышение прозрачности, снижение количества несоответствий при внешних проверках и аудитах
— Повышение качества управленческих и корпоративных решений — внедрение методов принятия решений, основанных на количественной оценке риска и данных KPI процессов
Задачи:
— Разобрать требования стандарта ISO 9001:2015
— Освоить методы идентификации, анализа и управления рисками на основе ISO 31010 (в том числе: метод «5 почему», метод «галстук-бабочка», деревья решений, ВИСИ и др.)
— Научиться применять инструменты алгоритмического анализа (SWOT, PEST, «5 сил Портера») для формирования контекста организации
— Разработать риск-ориентированную модель бизнес-процессов компании
— Изучить методы количественной оценки риска (имитационное моделирование Монте-Карло, скоринговая модель, диаграмма Торнадо)
— Выстроить систему KPI (по процессам) и Ключевых рисковых индикаторов (KRI — по рискам)
— Понять, как планировать и проводить риск-ориентированный внутренний аудит СМК (ISO 19011)
— Закрепить полученные знания в практических кейсах, групповых работах (на примере бизнес-процессов компании), интерактивных играх и обсуждениях
Развиваемые навыки:
— Стратегическое мышление — умение увязывать стратегию компании с KPI процессов и качеством управленческих решений
— Процессный подход — структурирование и описание бизнес-процессов с учётом требований ISO 9001
— Риск-менеджмент — освоение методов идентификации, анализа, оценки и обработки рисков в системе менеджмента качества
— Принятие решений на основе количественной оценки рисков — повышение качества планирования и прогнозирования
— Аудиторские навыки — проведение внутренних аудитов СМК в соответствии с ISO 19011
— Оценка результативности СМК — мониторинг KPI и KRI, анализ несоответствий и корректирующих действий
— Работа с заинтересованными сторонами — учёт их требований и ожиданий при построении СМК
Использование инструментов искусственного интеллекта — освоение навыков применения ИИ для анализа, планирования и документирования процессов; участникам предоставляется готовый промпт, который они смогут использовать самостоятельно в дальнейшей работе.
Введение.
Знакомство / введение / обзор курса / представление слушателей.
История стандартизации. Введение в ISO.
Семь принципов менеджмента.
Контекст компании.
Понимание организации и её контекста применительно к рискам и структуре компании.
Метод «5К», Методика «5 сил Майкла Портера», SWOT-анализ, PEST-анализ.
Заинтересованные стороны, требования и ожидания заинтересованных сторон.
Понимание заинтересованных сторон. Связь заинтересованных сторон и контекста.
Принятые обязательства, взаимосвязь с контекстом компании.
Оценка степени соответствия принятым обязательствам.
Примеры методик оценки соответствия принятым обязательствам.
Область применения Системы менеджмента качества (СМК).
Области применения СМК и связь её с контекстом.
Бизнес-процессы.
Процессный подход.
Взаимосвязь контекста и процессов.
Порядок идентификации процессов — лучшие практики.
Варианты описания процессов.
Критерии процессов (KPI).
Виды критериев: input KPI и output KPI.
Взаимосвязь критериев и стратегии компании.
Введение в риск-менеджмент.
Распространённые мифы в области риск-менеджмента и их разоблачение.
Система-1, Система-2 и понятие «ментальных ловушек».
Идентификация рисков.
Ментальные ловушки на этапе идентификации рисков.
Методы идентификации рисков (из ISO 31010:2019):
— Декомпозиция цели и метод MECE (Mutually Exclusive & Collectively Exhaustive)
— «Мозговой штурм»
— База данных реализовавшихся рисков
— Метод «RIR — Risk Identification Report»
— Контрольные «чек-листы»
— Анализ влияния на деятельность («процессный подход»).
Анализ риска.
Ментальные ловушки на этапе анализа рисков.
Методы анализ риска (из ISO 31010:2019):
— Метод «5 почему»
— Метод «галстук-бабочка»
— Метод «деревья решений»
— метод имитационного моделирования «Монте-Карло» и др.
Примеры анализа рисков и заполнения Регистра рисков.
Определение степени риска.
Ментальные ловушки на этапе оценивания рисков.
Различные варианты оценивания риска (качественный, количественный и их комбинация из ISO 31010:2019).
Оценка и анализ влияния рисков на принимаемое решение
Способы визуализации итогов оценки: Карты рисков, Деревья решений, Скоринговая модель.
Воздействие на риск.
Ментальные ловушки на этапе воздействия на риск.
Шесть способов обработки риска.
Выбор метода обработки риска.
Примеры обработки риска.
Мониторинг и анализ рисков.
Ключевые рисковые показатели (КРП). Взаимосвязь КРП и KPI.
Лидерство.
Риск-ориентированное принятие решений.
Методы повышения качества принимаемых корпоративных решений из методики «Decision Quality».
Взаимосвязь стратегии, контекста и Политики в области СМК.
Рекомендации по разработке Политики в области СМК.
Ответственность и полномочия.
Методы описания действий по процессам (в виде регламентов / контрольных процедур).
Дизайн бизнес-процессов и контролей.
Основные требования / рекомендации по разработке контрольных процедур и частые ошибки.
Цели СМК.
Требования стандартов к целеполаганию.
Взаимосвязь стратегии, контекста, Политики и Целей СМК.
Лучшие практики по целеполаганию с учётом рисков.
Ресурсы.
Определение необходимой компетентности персонала для функционирования процессов.
Определение необходимой инфраструктуры для функционирования процессов.
Внутрифирменная база знаний.
Эффективные коммуникации. Документированная информация.
Осуществление деятельности.
Термины «верификация» и «валидация»: примеры и пояснения.
Управление закупками (внешне поставляемыми процессами, продукцией и услугами).
Производство продукции и предоставление услуг.
Управление несоответствующими результатами («выходами»).
Проверка.
Внутренний аудит СМК.
Порядок планирования, проведения и анализа результатов риск-ориентированного внутреннего аудита СМК.
Анализ СМК. Лучшие практики.
Улучшения.
Корректирующие действия. Примеры и лучшие практики.
Постоянное улучшение.
Групповая игра «интерактивный разбор требований и ситуаций из ISO 9001»