Семинарды International Business Academy ресми платформасында онлайн форматта өткізуге болады. Оқу аяқталған соң сізге бір ай бойы қолжетімді болатын жазбаның сілтемесі беріледі.
*күндер қосымша келісуді қажет етеді
ҚҚС-сыз
* Төлем шотына 16% ҚҚС қосылады
Бағдарламаның мақсаты:
Басшылар мен мамандарды компанияның жұмыс тиімділігін арттыруға нақты ықпал ететін, ISO 9001:2015 халықаралық стандартының талаптарына сәйкес ФОРМАЛЬДЫ ЕМЕС тәуекелге бағдарланған сапа менеджменті жүйесін (СМЖ) құру қағидаттары мен әдістеріне оқыту, тренинг тақырыбында төмендегі бағыттарды ашу арқылы:
— Өнім мен қызметтердің сапасын арттыру — сәйкессіздіктер мен ақауларды азайту, тұтынушылардың қанағаттануын арттыру
— Операциялық тәуекелдерді азайту — сапа процестеріндегі тәуекелдерді басқару арқылы қаржылық шығындар мен тоқтап қалуларды қысқарту
— Бизнес-процестерді оңтайландыру — қайталанатын функцияларды жою, тиімсіз шығындарды қысқарту, тәуекел-менеджментті компания процестеріне кіріктіру
— Ішкі мониторингтің тиімділігін арттыру — ішкі аудиттерді формальды өткізуден СМЖ ІА-ны (ішкі аудиттерін) жоспарлау мен өткізудегі тәуекелге бағдарланған тәсілге көшу
— Реттеуші және сертификаттау органдарының талаптарына сәйкестік — ашықтықты арттыру, сыртқы тексерулер мен аудиттер кезінде сәйкессіздіктер санын азайту
— Басқарушылық және корпоративтік шешімдердің сапасын арттыру — тәуекелді сандық бағалауға және процестердің KPI деректеріне негізделген шешім қабылдау әдістерін енгізу
Міндеттер:
— ISO 9001:2015 стандартының талаптарын талдау
— ISO 31010 негізінде тәуекелдерді анықтау, талдау және басқару әдістерін меңгеру («5 неге» әдісі, «көбелек галстук» әдісі, шешім ағаштары, ВИСИ және т.б. қоса алғанда)
— Ұйымның контекстін қалыптастыру үшін алгоритмдік талдау құралдарын (SWOT, PEST, «Портердің 5 күші») қолдануды үйрену
— Компанияның бизнес-процестерінің тәуекелге бағдарланған моделін әзірлеу
— Тәуекелді сандық бағалау әдістерін (Монте-Карло имитациялық модельдеу, скорингтік модель, Торнадо диаграммасы) зерделеу
— KPI жүйесін (процестер бойынша) және Негізгі тәуекел индикаторларын (KRI — тәуекелдер бойынша) құру
— СМЖ-нің тәуекелге бағдарланған ішкі аудитін (ISO 19011) қалай жоспарлау және өткізу керектігін түсіну
— Алынған білімді практикалық кейстерде, топтық жұмыстарда (компанияның бизнес-процестері мысалында), интерактивті ойындар мен талқылауларда бекіту
Дамитын дағдылар:
— Стратегиялық ойлау — компания стратегиясын процестердің KPI-мен және басқарушылық шешімдердің сапасымен байланыстыра білу
— Процестік тәсіл — ISO 9001 талаптарын ескере отырып бизнес-процестерді құрылымдау және сипаттау
— Тәуекел-менеджмент — сапа менеджменті жүйесінде тәуекелдерді анықтау, талдау, бағалау және өңдеу әдістерін меңгеру
— Тәуекелдерді сандық бағалау негізінде шешім қабылдау — жоспарлау мен болжаудың сапасын арттыру
— Аудиторлық дағдылар — ISO 19011 талаптарына сәйкес СМЖ ішкі аудиттерін өткізу
— СМЖ нәтижелілігін бағалау — KPI мен KRI мониторингі, сәйкессіздіктер мен түзету әрекеттерін талдау
— Мүдделі тараптармен жұмыс — СМЖ құру кезінде олардың талаптары мен күтулерін ескеру
Жасанды интеллект құралдарын пайдалану — процестерді талдау, жоспарлау және құжаттау үшін ЖИ қолдану дағдыларын меңгеру; қатысушыларға өздері келешекте дербес пайдалана алатын дайын промпт беріледі.
Кіріспе.
Танысу / кіріспе / курсқа шолу / тыңдаушыларды таныстыру.
Стандарттау тарихы. ISO-ға кіріспе.
Менеджменттің жеті қағидаты.
Компания контексті.
Ұйымды және оның контекстін тәуекелдер мен компания құрылымына қатысты түсіну.
«5К» әдісі, Майкл Портердің «5 күші» әдістемесі, SWOT-талдау, PEST-талдау.
Мүдделі тараптар, мүдделі тараптардың талаптары мен күтулері.
Мүдделі тараптарды түсіну. Мүдделі тараптар мен контекстің байланысы.
Қабылданған міндеттемелер, компания контекстімен байланысы.
Қабылданған міндеттемелерге сәйкестік дәрежесін бағалау.
Қабылданған міндеттемелерге сәйкестікті бағалау әдістемелерінің мысалдары.
Сапа менеджменті жүйесінің (СМЖ) қолданылу саласы.
СМЖ қолданылу саласы және оның контекстпен байланысы.
Бизнес-процестер.
Процестік тәсіл.
Контекст пен процестердің өзара байланысы.
Процестерді анықтау тәртібі — үздік тәжірибелер.
Процестерді сипаттау нұсқалары.
Процестер критерийлері (KPI).
Критерий түрлері: input KPI және output KPI.
Критерийлер мен компания стратегиясының өзара байланысы.
Тәуекел-менеджментке кіріспе.
Тәуекел-менеджмент саласындағы кең таралған мифтер және оларды әшкерелеу.
Жүйе-1, Жүйе-2 және «ойлау тұзақтары» ұғымы.
Тәуекелдерді анықтау.
Тәуекелдерді анықтау кезеңіндегі ойлау тұзақтары.
Тәуекелдерді анықтау әдістері (ISO 31010:2019 бойынша):
— Мақсатты декомпозициялау және MECE әдісі (Mutually Exclusive & Collectively Exhaustive)
— «Ми шабуылы»
— Іске асқан тәуекелдер дерекқоры
— «RIR — Risk Identification Report» әдісі
— Бақылау «чек-парақтары»
— Қызметке әсерді талдау («процестік тәсіл»).
Тәуекелді талдау.
Тәуекелдерді талдау кезеңіндегі ойлау тұзақтары.
Тәуекелді талдау әдістері (ISO 31010:2019 бойынша):
— «5 неге» әдісі
— «Көбелек галстук» әдісі
— «Шешім ағаштары» әдісі
— «Монте-Карло» имитациялық модельдеу әдісі және т.б.
Тәуекелдерді талдау және Тәуекелдер регистрін толтыру мысалдары.
Тәуекел дәрежесін анықтау.
Тәуекелдерді бағалау кезеңіндегі ойлау тұзақтары.
Тәуекелді бағалаудың әртүрлі нұсқалары (сапалық, сандық және олардың ISO 31010:2019 бойынша үйлесімі).
Тәуекелдердің қабылданатын шешімге әсерін бағалау және талдау
Бағалау нәтижелерін көрнекі көрсету тәсілдері: Тәуекел карталары, Шешім ағаштары, Скорингтік модель.
Тәуекелге әсер ету.
Тәуекелге әсер ету кезеңіндегі ойлау тұзақтары.
Тәуекелді өңдеудің алты тәсілі.
Тәуекелді өңдеу әдісін таңдау.
Тәуекелді өңдеу мысалдары.
Тәуекелдерді мониторингтеу және талдау.
Негізгі тәуекел көрсеткіштері (НТК). НТК мен KPI-дің өзара байланысы.
Көшбасшылық.
Тәуекелге бағдарланған шешім қабылдау.
«Decision Quality» әдістемесінен қабылданатын корпоративтік шешімдердің сапасын арттыру әдістері.
Стратегия, контекст және СМЖ саласындағы Саясаттың өзара байланысы.
СМЖ саласындағы Саясатты әзірлеу жөніндегі ұсынымдар.
Жауапкершілік пен өкілеттіктер.
Процестер бойынша әрекеттерді сипаттау әдістері (регламенттер / бақылау рәсімдері түрінде).
Бизнес-процестер мен бақылаулардың дизайны.
Бақылау рәсімдерін әзірлеу жөніндегі негізгі талаптар / ұсынымдар және жиі кездесетін қателер.
СМЖ мақсаттары.
Стандарттардың мақсат қоюға қойылатын талаптары.
Стратегия, контекст, Саясат және СМЖ Мақсаттарының өзара байланысы.
Тәуекелдерді ескере отырып мақсат қою бойынша үздік тәжірибелер.
Ресурстар.
Процестердің жұмыс істеуі үшін қажетті персонал құзыреттілігін анықтау.
Процестердің жұмыс істеуі үшін қажетті инфрақұрылымды анықтау.
Компания ішіндегі білім базасы.
Тиімді коммуникациялар. Құжатталған ақпарат.
Қызметті жүзеге асыру.
«Верификация» және «валидация» терминдері: мысалдар мен түсіндірмелер.
Сатып алуларды басқару (сырттан жеткізілетін процестер, өнімдер және қызметтер).
Өнім өндіру және қызмет көрсету.
Сәйкес келмейтін нәтижелерді («шығыстарды») басқару.
Тексеру.
СМЖ ішкі аудиті.
СМЖ тәуекелге бағдарланған ішкі аудитін жоспарлау, өткізу және нәтижелерін талдау тәртібі.
СМЖ-ні талдау. Үздік тәжірибелер.
Жақсартулар.
Түзету әрекеттері. Мысалдар мен үздік тәжірибелер.
Үздіксіз жақсарту.
Топтық ойын «ISO 9001 талаптары мен жағдаяттарын интерактивті талдау»
