Клиентский сервис в компании

Продолжительность 2 дня

Даты проведения семинара

Корпоративная программа
Расписание с 10:00 до 17:30
Стоимость 178 300 тенге

В стоимость входит:

  • Семинар
  • Раздаточный эксклюзивный материал
  • Сертификаты IBA
  • Блокноты, ручки
  • Обеды и 2 кофе-брейка
Зарегистрироваться

Программа тренинга по сервису и клиентоориентированности включает в себя: теоритические блоки, практические задания, презентацию (слайды) для более эффективного проведения тренинга.

Включает в себя следующие темы: упаковка, бренд и позиционирование, сервис и обслуживание, коммуникации с клиентами, работа с рекламациями, а также тему клиентоориентированности.

Сегодня высокий уровень сервиса и владение коммуникативными навыками просто необходимы для успеха на рынке. Основная борьба идет за клиента, который УЖЕ обладает опытом пребывания в конкурентном поле и может взаимодействовать с разными организациями. Поэтому он обращает внимание не только на ваше предложение, но и на персональное отношение, ваше поведение и уровень обслуживания. Программа направлена на развитие коммуникативных навыков, сервиса, внутреннюю уверенность, личную эффективность, стрессоустойчивость и работу с рекламациями.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Наталья Батухтина
ns@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 727 777 44 11

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Юлия Копцева
manager@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 727 777 44 11
Программа семинара Скачать программу в pdf
Заполните форму и мы свяжемся
с вами в ближайшее время

Программа

День 1

Начало тренинга 9.30 — 10.00

Этап 1. УПАКОВКА и ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

Кофе-брейк 11.00 — 11.15

Этап 2. ЭФФЕКТИВНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Обед 13.00 — 14.00

Этап 3. КОММУНИКАЦИИ с КЛИЕНТАМИ

Кофе-брейк 15.30 — 15.45

Этап 4. РАБОТА с РЕКЛАМАЦИЯМИ

День 2

Начало 9:30-10.00

Закрепление пройденного материала

Выполнение практических заданий

Кофе-брейк 11.00 — 11.15

Этап 5. ССП по СЕРВИСУ

Обед 13.00 — 14.00

Кофе-брейк 15.30 — 15.45

Закрепление пройденного материала

В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ:

Все направления

Астана