ITIL v4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV). Повышение ценности для заинтересованных сторон

Общая информация о курсе:

Тренинг «ITIL v4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)» описывает системный подход к формированию успешного (т.е. соответствующего ожиданиям или превосходящего их) опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером услуг и его услугами, рассматривая применение практик:

• — управление взаимоотношениями (Relationship management)
• — управления поставщиками
• — бизнес-анализ
• — уровнем каталогом услуг
• — управление уровнем услуг
• — управление портфелем услуг

для обеспечения совместного создания и постоянного повышения ценности от услуг для всех заинтересованных сторон. Курс основан на публикации «ITIL^® 4 Drive Stakeholder Value».

Для кого предназначен курс:

Изучение материалов курса может быть полезным следующим категориям специалистов:

• — Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
• — Менеджеры по управлению взаимоотношениями (relationship managers), менеджеры по работе с Заказчиками (account managers / service level managers)
• — Менеджеры служб поддержки
• — Менеджеры по маркетингу
• — Менеджеры проектов
• — Бизнес аналитики, владельцы и архитекторы продуктов и услуг
• — Эксперты и консультанты в области управления услугами

Цели и задачи курса:

По окончании курса приобретаются следующие знания и навыки:

• — Понимание подходов к оптимизации получения ценности от услуг заинтересованными сторонами
• — Понимание принципов выстраивания отношений, определения, детализации и реализации ценности услуг