ITIL v4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)


Продолжительность 3 дня

Даты проведения семинара

Алматы

6-8 ноября 2023

Нур-Султан

10-12 октября 2023
Расписание с 10:00 до 17:30
Стоимость 219 600 тенге

В стоимость входит:

  • Семинар
  • Раздаточный эксклюзивный материал
  • Сертификаты IBA
  • Блокноты, ручки
  • Обеды и 2 кофе-брейка
Зарегистрироваться

Для кого предназначен курс:

Изучение материалов курса может быть полезным следующим категориям специалистов:

  • Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
  • Менеджеры по управлению взаимоотношениями (relationship managers), менеджеры по работе с Заказчиками (account managers/ service level managers)
  • Менеджеры служб поддержки
  • Менеджеры по маркетингу
  • Менеджеры проектов
  • Бизнес аналитики, владельцы и архитекторы продуктов и услуг
  • Эксперты и консультанты в области управления услугами

Цели и задачи курса:

По окончании курса приобретаются следующие знания и навыки:

  • Понимание подходов к оптимизации получения ценности от услуг заинтересованными сторонами
  • Понимание принципов выстраивания отношений, определения, детализации и реализации ценности услуг

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Наталья Батухтина
ns@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 727 777 44 11

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Юлия Копцева
manager@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 727 777 44 11
Программа семинара Скачать программу в pdf
Заполните форму и мы свяжемся
с вами в ближайшее время

Программа

Введение

Цели, задачи и обзор содержимого курса

Ключевые принципы управления ценностью

Концепция «путешествие Заказчика» (customer journey)

Шаг 1: Исследование (Explore)

Шаг 2: Вовлечение (Engage)

Изучение практики «Управление Взаимоотношениями» (Relationship Management)

Изучение практики «Управление поставщиками» (Supplier management)

Шаг 3: Предложение (Offer)

Изучение практики «Бизнес анализ» (Business analysis)

Шаг 4: Соглашение (Agree)

Изучение практики «Управление уровнем услуг» (Service level management)

Шаг 5: Адаптация (Onboard)

Изучение практики «Управление каталогом услуг» (Service catalogue management)

Шаг 6: Совместное создание (Co-create)

Шаг 7: Реализация/ использование приобретённой ценности (Realize value)

Изучение практики «Управление портфелем услуг»

Заключение

Все направления