ITIL v4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV). Мүдделі тараптар үшін құндылықты арттыру

Курс туралы жалпы ақпарат:

«ITIL v4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)» тренингі қызмет провайдерімен және оның қызметтерімен өзара әрекеттескен кезде тапсырыс берушілердің, пайдаланушылардың, жеткізушілердің және серіктестердің сәтті (яғни күтулерге сай келетін немесе одан асатын) тәжірибесін қалыптастыруға жүйелі көзқарасты сипаттайды, мынадай практикалардың қолданылуын қарастырады:

• — өзара қарым-қатынасты басқару (Relationship management)
• — жеткізушілерді басқару
• — бизнес-талдау
• — қызметтер каталогының деңгейі
• — қызмет деңгейін басқару
• — қызметтер портфелін басқару

барлық мүдделі тараптар үшін қызметтерден түсетін құндылықты бірлесіп құру және үздіксіз арттыруды қамтамасыз ету үшін. Курс «ITIL^® 4 Drive Stakeholder Value» басылымына негізделген.

Курс кімге арналған:

Курс материалдарын оқу келесі санаттағы мамандар үшін пайдалы болуы мүмкін:

• — АТ-бөлімшелер мен сервистік компаниялардың басшылары
• — Өзара қарым-қатынасты басқару жөніндегі менеджерлер (relationship managers), тапсырыс берушілермен жұмыс жөніндегі менеджерлер (account managers / service level managers)
• — Қолдау қызметтерінің менеджерлері
• — Маркетинг жөніндегі менеджерлер
• — Жоба менеджерлері
• — Бизнес-талдаушылар, өнімдер мен қызметтердің иелері және сәулетшілері
• — Қызметтерді басқару саласындағы сарапшылар мен кеңесшілер

Курстың мақсаттары мен міндеттері:

Курс аяқталғаннан кейін мынадай білім мен дағдылар меңгеріледі:

• — Мүдделі тараптардың қызметтерден құндылық алуын оңтайландыру тәсілдерін түсіну
• — Қатынастар құру, қызметтер құндылығын анықтау, нақтылау және жүзеге асыру қағидаттарын түсіну