Стандарты качественного сервиса

Продолжительность 2 дня

Проведение семинара возможно в онлайн формате на официальной платформе International Business Academy. По завершению обучения вам будет предоставлена ссылка на запись, которая будет активна в течение месяца.

Даты проведения семинара

Алматы

4-5 сентября 2024 26-27 июня 2025 18-19 декабря 2025

Онлайн

5-6 сентября 2024 13-14 марта 2025 25-26 сентября 2025
Расписание с 10:00 до 17:30
Стоимость 215 700 тенге

В стоимость входит:

  • Семинар
  • Раздаточный эксклюзивный материал
  • Сертификаты IBA
  • Блокноты, ручки
  • Обеды и 2 кофе-брейка
Зарегистрироваться

Стандарты — это не только качество услуг, но и действенный инструмент управления персоналом. Руководитель, который умеет пользоваться этим инструментом, всегда будет достигать результата как в удовлетворенности Клиентов, так и в работе своих подчиненных; ведь, стандарты сервиса оправдывают свое наличие, только при активном участие всех заинтересованных сторон.

Кого учим

Руководители, специалисты, отвечающие за разработку и внедрение стандартов; сотрудники — непосредственные носители стандартов.

Чему учим

Тренинг обучает основам стандартизации деятельности и формирует стойкое положительное отношение к стандартам через понимание прямой зависимости качества обслуживания и результата.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Наталья Батухтина
ns@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 727 777 44 11 +7 701 910 99 55

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Юлия Копцева
manager@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 727 777 44 11 +7 705 221 08 98

Офис-менеджер

Кызжибек Ибрай
office@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 727 777 44 11
Программа семинара Скачать программу в pdf
Получить именное коммерческое предложение в формате PDF
Скачать предложение в pdf
Заполните форму и мы свяжемся
с вами в ближайшее время

Программа

1 день

Понятие сервиса

Типы лояльности и методы ее измерения

Уровни сервисного обслуживания

Инструменты повышения качества сервиса

Работа с претензиями

2 день

Управление эмоциями клиента

Конфликтные ситуации в работе

Стратегия внедрения сервиса

Все направления