Построение call-центра

Продолжительность 1 день

Проведение семинара возможно в онлайн формате на официальной платформе International Business Academy. По завершению обучения вам будет предоставлена ссылка на запись, которая будет активна в течение месяца.

Даты проведения семинара

Алматы

7 февраля 2023 22 августа 2023

Онлайн

16 марта 2023 1 августа 2023
Расписание с 10:00 до 17:30
Стоимость 133 100 тенге

В стоимость входит:

  • Семинар
  • Раздаточный эксклюзивный материал
  • Сертификаты IBA
  • Блокноты, ручки
  • Обеды и 2 кофе-брейка
Зарегистрироваться

Цель тренинга:

  • Формирование подразделения с учетом специфики бизнес-процессов и бюджета
  • Формирование структуры входящей и исходящей линий
  • Разработка моделей скриптов и этапов взаимодействия с клиентами
  • Гармоничное включение в бизнес-процессы компании
  • Подготовка измеримых критериев оценки и политики вознаграждения
  • Стратегия развития и управления подразделением как ресурсом

Методика тренинга:

Раздаточный материал: участники тренинга получат буклеты
Ролевые игры, дискуссии, обсуждения

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Наталья Батухтина
ns@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 727 777 44 11

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Юлия Копцева
manager@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 727 777 44 11
Программа семинара Скачать программу в pdf
Заполните форму и мы свяжемся
с вами в ближайшее время

Программа

Вступление: цели и задачи тренинга

Организация подразделения

Правила работы

Взаимодействие с клиентами

Мотивация и лояльность

Все направления

Астана