Collection. Управление дебиторской задолженностью

Программа

Collection: основы

• Понятие и природа долга и обязательства
• Соотношение и особенности должников — физические и юридические лица
• Взыскание долгов и коллекторство — законодательное регулирование и ограничения

Дебиторская задолженность и должники

• Причины возникновения долгов. Факторы риска
• Понятие и анализ дебиторской задолженности
• Превентивные меры возникновения дебиторской задолженности
• Методы управления дебиторской задолженностью
• Пути и способы взыскания задолженности: уголовно-правовые, гражданско-правовые, противоправные, иные
• Основные типы должников и особенности работы с ними
• Этапы истребования долга

Организационно-технические моменты Collection

• Создание организационной структуры подразделений Collection. Организация взаимоотношений внутри подразделения
• Управление подразделением и контроль сотрудников
• Организационные проблемы Collection
• CRM-системы и их использование в процессе Collection
• Организация работы с внешними консультантами и агентствами

Психологические аспекты Collection и работы с должником

• Тактика выявления лжи
• Психологические приемы работы с должниками (рефрейминг, убеждение и т.п.)
• Использование особенностей корпоративной культуры должника при Collection
• Особенности выстраивания общения при Collection c различными видами должников
• Телефонный звонок: речевые техники
• PR-методы и сопровождение Collection (печатные СМИ, Интернет, реклама и т.п.)

Технологии и методы Collection

• Общий алгоритм Collection
• Составление программы взыскания. Приемы взыскания
• Способы защиты должника от Collection

Pre-Collection

• Правовой, экономический, организационный анализ должника и потенциальной задолженности
• Превентивные действия к должнику
• Skip-tracing

Soft-Collection

• Принципы Soft-Collection и их реализация
• Организационные моменты Soft-Collection
• Режимы Soft-Collection — угрозы или консультации
• Определение реперных точек. Примеры эффективного построения Soft-Collection

Hard-Collection

• Особенности стадии Hard-Collection
• Задачи и инструменты Hard-Collection
• Элементы процедуры Hard-Collection. Этапы реализации.
• Оформление результатов и дальнейшее планирование Collection

Legal-Collection

• Цели, задачи и инструменты Legal-Collection
• Общие положения процедуры Legal-Collection. Алгоритм действий
• Тактики взыскания долга в суде
• Стратегия реализации Legal-Collection. Особенности стадии Legal-Collection

Альтернативные стратегии и способы Collection

• Зачет долга
• Продажа долга
• Банкротство должника
• Медиация
• Третейские суды

Алгоритм действий по истребованию задолженности в соответствии с законодательством Республики Казахстан