Жанжалдарды басқару

Бағдарлама

1 күн

Тренингтің басталуы

• Спикер мен тренинг тақырыбын таныстыру, тренинг қатысушыларының өзін-өзі таныстыруы
• Тақырыпты өзектендіруге арналған топтық жаттығу

Кәсіби және ұйымдастырушылық қызметтегі жанжалдар

• Ұйымдағы жанжалдардың пайда болу себептері мен рөлі
• Жанжалдардың құндылығы. Жанжалдардан қалай пайда табуға болады
• Кәсіби, ұйымдастырушылық, тұлғааралық жанжалдар
• «Кернеу термометрі» — әртүрлі деңгейдегі жанжалдарды тіркеу және тану жаттығуы

Жанжал алгоритмі

• Жанжалды кернеуді диагностикалау
• Жанжал фазалары және даму динамикасы
• Латентті, конструктивті, деструктивті жанжалдар
• Ұйымдастырушылық және тұлғааралық жанжалдарды шешудегі сәтсіздіктердің себептері

Жанжалдарды шешудің негізгі әдістемелері

• Жанжалдарды басқарудағы ассертивті мінез-құлықтың рөлі
• Манипуляция және ашық агрессия ұғымы
• Манипуляциялау мен шабуыл жасау жағдайының себептері мен диагностикасы
• Жалтару, татуласу, ымыра, бәсекелестік
• «Конструктивті бас тарту техникалары» жаттығуы

Жанжалдағы эмоциялардың рөлі

• Эмоционалды ми және адамның инстинктивті мінез-құлқы
• Жеке эмоцияларды сезіну және басқару
• Эмпатия және әңгімелесушінің эмоцияларын басқару
• «Жанжалдағы эмоцияларды басқару» жаттығуы

2 күн

Топтық жаттығу. Өтілген материалды бекіту

Жанжалдарды басқарудағы жеке факторлар

• Жанжалдардың қызметкердің кәсіби эмоционалды күйіп кетуіне әсері
• Ұжымдағы тартылу, абсентеизм, қарым-қатынастардың дегуманизациялануы
• Ұжымдағы буллинг пен мобинг
• Жанжалдардың алдын алудың корпоративтік әдістері

Күнделікті қарым-қатынастағы жанжалдар

• Қарым-қатынастағы негізгі жанжал тудырушылар
• Жанжалды тұлғалардың типологиясы және олармен қарым-қатынас әдістері
• Жанжалдардың алдын алудың практикалық әдістері
• Манипуляциялар және олардың жанжал туындауындағы рөлі
• Манипуляцияларға қарсы тұруға арналған жаттығу

Кәсіби өзара іс-қимылдағы жеке ерекшеліктер

• Қызметкерлердің жеке және мәдени сипаттамалары
• DISC мінез-құлық үлгілерінің типологиясы
• Ұрпақтар теориясы. Әртүрлі ұрпақ өкілдерімен тиімді өзара іс-қимыл
• Әртүрлі мінез-құлық үлгілеріндегі жанжалдарды пысықтауға арналған рөлдік ойын

Жанжалдар және ресурстар теориясы

• Энергияның сарқылу шұңқыры
• Энергетикалық баланс, стресс және режим
• Жанжалдарды басқарудағы табыстың жеке факторы ретінде өзін-өзі реттеу
• Медитация және тыныс алу гимнастикасы
• «Медитация түрлері» жаттығуы