Компанияның сапа менеджменті жүйесін жетілдіру

Бағдарлама

Сапа менеджменті жүйесінің (СМЖ) мақсаттары мен міндеттері

• СМЖ-нің сегіз базалық қағидаты. Компаниялардың басқару жүйесін жетілдіру мақсатында СМЖ қағидаттарының қолданылуын талдау
• Дағдарыс кезінде компаниялардың тиімділігін арттыру мақсатында сапа менеджменті құралдарын қалай пайдалануға болады? Бұл құралдарды кім басқаруы және пайдалануы тиіс?
• Deloitte компаниясының компания тиімділігін арттыруға қатысты тәсілі
• Компанияның процестік құрылымы неге қажет? Компаниялардың процестік құрылымын неге және қандай көрсеткіштер бойынша оңтайландыру керек?
• Персоналдың тартылуын арттыру үшін қандай құралдарды пайдаланған орынды?

Процестік құрылымды оңтайландыру. Бизнес және өндірістік процестерді, рәсімдерді стандарттау

• Процестерді стандарттау қағидаттары
• Процестерді стандарттау кезеңдерін қарастыру: сипаттау (модельдеу), регламенттеу, аудит, процестерді оңтайландыру

Бизнес-процестерді сипаттау (модельдеу)

• Бизнес-процестерді неге, қалай және қайсыларын сипаттау керек
• Бизнес-процестерді сипаттаудың мақсаттары мен міндеттері
• Бизнес-процестерді сипаттау үшін пайдаланылатын бағдарламалық өнімдердің мысалдары (Business Studio, QPR)
• Бизнес-процесті сипаттау, регламенттеу және аудит әдістемесін талдау
• Компанияның бизнес-процестерін сипаттау жобасын ұйымдастыру (мақсаттар, команда, тәуекелдер, жұмыстар құрылымы, жобаны басқару)

Практикум: Тыңдаушылар компанияларының бизнес-процестерін сипаттауға арналған нотацияларды талдау. Бизнес-процестерді сипаттау модельдерін талдау. Жекелеген процестерді модельдеу

Компания қызметін регламенттеу

• Компаниядағы құжат түрлері
• Негізгі процестердің регламенттері, төменгі деңгейдегі бизнес-процестердің регламенттері
• Құрылымдық регламенттер. Регламенттеуші құжаттардың мысалдары
• Регламенттерді өзектендіру
• Регламенттердің орындалуын бақылауды ұйымдастыру

Практикум: Тыңдаушылар процестік регламенттерге талдау жүргізеді

• Стандартты Операциялық Рәсімдер (СОР)
• СОР-дың мақсаттары, міндеттері, құрамдас бөліктері
• Шетелдік және отандық компаниялар қолданатын СОР мысалдарын талдау

Практикум: Тыңдаушылар компаниясы үшін стандартты операциялық рәсім форматын әзірлеу

Практикум: Кәсіпорында СОР-ды енгізу жобасының жоспарын әзірлеу

Ішкі аудитті ұйымдастыру

• Ішкі аудиттің мақсаттары мен міндеттері
• Аудит жүргізуді регламенттейтін стандарттар
• Дағдарыс жағдайында аудит неге қажет
• Аудитті ұйымдастыру мысалдары
• Ішкі аудит қателері

Компанияның бизнес-процестерін оңтайландыру

• Бизнес-процестердің проблемалылығын классификациялау. Қандай процестерді жақсарту, қандайларын оңтайландыру керек?
• Бизнес-процесті оңтайландыру міндеті (процестер көрсеткіштері, оңтайландыру критерийлері)
• Бизнес-процестерді оңтайландыру бағыттары (жақсарту, бенчмаркинг, реинжиниринг)
• Негізгі бизнес-процестерді, қиылысатын бизнес-процестерді, төменгі деңгейдегі бизнес-процестерді оңтайландыру
• Toyota компаниясының бизнес-процестерді оңтайландыруға қатысты тәсілі

Практикум: Тыңдаушылар компанияларында бизнес-процестерді оңтайландыру тәсілдері мен әдістерінің қолданылуын талдау

Практикум: «Шығындарды азайту» жобасын ұйымдастыру

• Процестерді оңтайландыру тәсілдері: бірізді жақсартулар, реинжиниринг
• DMAIC — процестерді оңтайландырудың құрылымдалған тәсілі
• Процестің тиімсіздігін анықтау құралы — ГЕМБА
• SIPOC диаграммасы негізінде процестерді сипаттау
• Жетекші шетелдік және отандық компаниялар ұйымдастырған процестерді сипаттау мысалдарын талдау

Практикум: SIPOC диаграммасы негізінде типтік процесті әзірлеу

Негізгі шығын түрлерімен күрес. Шығындарды қысқарту бағдарламалары

• Шығын түрлерін талдау
• Шығындарды бағалау және азайту бойынша жұмыс топтарының жұмысын ұйымдастыру
• Шығындарды қысқартуға бағытталған құралдарды талдау
• Батыс және ресей компанияларында іске асырылған шығынмен күрес бастамаларының мысалдары
• Шығынды азайту мақсатында тәуекелдерді басқару жүйесін пайдалану
• Тәуекелдерді басқару әдістерін талдау
• Мердігерлермен жұмыс істеу кезіндегі тәуекелдерді басқару

Практикум: Тыңдаушылар компанияларында шығындарды қысқарту, шығынды азайту мақсатында іске асырған орынды ықтимал бастамалар мен жобаларды бағалау

Персоналды СМЖ-ны жетілдіру процесіне тарту деңгейін арттыру

• Персоналдың өзгерістерге қарсылығын еңсеру әдістері
• Теңгерімделген ұсыныс қағидаттары
• Ынталандыру түрлері. KPI негізінде ынталандыру жүйесін әзірлеу
• Жобалық тәсіл негізінде персоналды ынталандыру
• Персоналды үздіксіз жетілдіру процесіне ынталандыру және тарту

Практикум: СМЖ-ны жетілдіру жөніндегі шешімдерді енгізу жобаларына қатысатын персонал үшін ынталандыру жүйесін әзірлеу