Басқарудағы ықпал ету. Тиімді көшбасшылық

Бағдарлама

Функционалдық және көшбасшылық басқару

• Басқарудың негізгі функциялары. Басқару циклі: «Жоспарлау — Міндеттерді қою — Ынталандыру — Бақылау — Талдау және басқарушылық шешімдер қабылдау»
• Табысты басшының құзыреттіліктер моделі: негізгі білім, білік, дағдылар, тұлғалық сипаттамалар
• Сіздің басқаруыңызды нені тиімді етеді. Өз басқаруыңыздың күшті және әлсіз жақтарын өзін-өзі талдау
• Функционалдық басқару: басқарушылық өкілеттіктерді қолдана отырып адамдарды басқару
• Көшбасшылық басқару: басшының функционалдық өкілеттіктерін пайдаланбай адамдарды қалай басқаруға болады

Практикум:

• Қатысушылардың практикалық қызмет процесінде басқарудың жекелеген функцияларын қолдану қабілеті мен білігіне арналған жаттығу

Басқару стильдері

• Бес басқару стилі. Стильдер үшбұрышы (бағдар: міндет — қызметкерлер — басшы). Әрбір басқару стилінің ерекшеліктерін, әлсіз жақтарын және мүмкін қолдану аймақтарын түсіну
• Қызметкерлердің біліктілігі мен мотивациясына байланысты типологиясы: орындаушы, тағылымдамашы, кәсіпқой, шебер
• Ситуациялық басқару. Жағдайдың ерекшелігі мен қызметкерлер типологиясына байланысты әртүрлі басшылық стильдерін қолдану
• Тәлімгерлікті ұйымдастыру. Өз тәжірибеңізді қалай беруге және қызметкердің әлеуеті мен ерекшеліктерін қалай пайдалануға болады
• Басшы мен бағыныштының рөлдік позициялары. Қызметкерлермен коммуникацияның «екінші жоспарларын» бақылау. Бағыныштыларға өркениетті ықпал етудің тиімді тәсілдері

Практикум:

• Әртүрлі басқару стильдерінің қызметкерлердің әртүрлі типтеріне практикалық қолданылуы мен әсерін көрсететін демонстрациялық жаттығу

Жоспарлау

• Жоспарлау түрлері: стратегиялық, тактикалық, операциялық жоспарлау
• Тиімді жоспарлаудың қажетті шарты ретінде мақсаттарды сапалы қою. Жақсы қойылған міндеттің критерийлері. Нашар қойылған міндеттің белгілері. S.M.A.R.T. сипаттамалары
• Тактикалық және операциялық жоспарлаудың практикалық әдістері: міндеттер ағашы, желілік талдау, Гантт диаграммасы, негізгі оқиғалар тізімі

Практикум:

• Тактикалық және операциялық жоспарлаудың әртүрлі әдістерін практикалық қолдануға арналған іскерлік ойын

Міндет қою. Өкілеттіктерді делегирлеу

• Ынталандырушы міндет қою алгоритмі. Делегирлеу картасы: кімге қандай іс тапсыру керек. Қызметкердің жеке ерекшеліктері мен кәсібилік деңгейіне байланысты алдына міндетті дұрыс қою
• Ақпарат беруді ұйымдастыру. Қызметкердің міндетті түсіну дәлдігін бақылау үшін кері байланысты пайдалану. Түсіну дәлдігін тексеру тәсілдері. Міндет қоюшы мен орындаушыға ұсыныстар
• Делегирлеу тиімді (қажет) жағдайлар. Делегирлеуге арналған міндеттерді таңдау. Делегирлеуге жатпайтын міндеттер
• Өкілеттіктерді делегирлеудің негізгі принциптері мен ережелері. Тиімді делегирлеу қалай жүзеге асырылады
• «Кері делегирлеу» тұзағы — бағыныштылардың жұмысын олардың орнына қалай жасамау керек? «Маймыл» принципі. Қызметкерлердің проблемаларына жауап берудің ең жақсы схемасы

Практикум:

• Қызметкер түріне байланысты міндет қою мен өкілеттіктерді делегирлеудің әртүрлі модельдерін қатысушылардың практикалық түрде пысықтауы

Бағыныштыларды бақылау

• Бақылаудың түрлері мен функциялары: кімді және қалай бақылау керек. Бағыныштының жұмысын бақылау алгоритмі
• Бағыныштылардың жұмыс тиімділігін талдау. Басқарудағы бақылау нүктелері. Міндеттердің күрделілігі мен қызметкерлердің біліктілігіне байланысты бақылау критерийлерін қалыптастыра білу, бақылау түрлері мен жиілігін таңдау
• Бағыныштылардың жұмысының қай кезеңдерінде басшы тарапынан бақылау ең жоғары нәтиже береді

Практикум:

• Бақылаудың әртүрлі түрлерінің қызметкерлердің әртүрлі типтеріне практикалық қолданылуы мен әсеріне арналған жаттығу

Басқарушылық шешімдер қабылдаудың модельдері мен әдістері

• Шешім қабылдау процесі шын мәнінде қалай жүреді
• Шешім қабылдау әдістері: «төлем матрицасы», «шешімдер ағашы»
• Врум — Йеттон шешім қабылдау моделі

Практикум:

• Шешім қабылдаудың әртүрлі әдістерін пайдалану бойынша практикалық жұмыс

Мотивация құпиялары, немесе бағыныштыларымызды шын мәнінде не қозғайды

• Мотивация деген не. Мотивация құрылымы. Жұмысқа мотивацияның негізгі принциптері мен бағыттары. Адамстың «әділдік теориясы»: «мотивациялық салыстырмалылық» заңдары
• Абрахам Маслоудың мотивация пирамидасы. Қызметкерлерді не ынталандырады? Қызметкерлердің құндылықтары мен қажеттіліктері
• Бағыныштылардың жасырын мотивациясын анықтау тәсілдері
• Қызметкерлердің жасырын мотивтерін анықтауға арналған он сұрақ. Қызметкердің жетекші мотивтерін анықтай білу және өндірістік міндеттерді шешу үшін оларға әсер ету
• Қызметкермен ынталандырушы әңгімені қалай құру керек. Сынды және мақтауды пайдалана отырып қызметкерді ынталандыру. Қызметкерлерді басқару мен дамытуда сын мен мақтауды мақсатты және саналы пайдалана білу
• «Дейін» немесе «дейін емес» мотивация: жетістікке ұмтылу немесе сәтсіздіктен қашу. Дүре немесе тәтті нан — қайсысы тиімдірек? Не, қашан және кім үшін қолдану керек
• Ақшамен мотивация: мүмкіндіктер мен шектеулер. Сыйақы беру ережелері
• Қызметкерлерді ынталандырудың ақысыз тәсілдері. Ынталандыру іс-шаралары
• Қызметкерлерде демотивация тудыратын факторлар

Практикум:

• Қызметкерлердің қажеттіліктерін диагностикалау әдістерін тестілеу және практикалық пысықтау

Көшбасшылық басқарудың топпен негізгі құралы ретінде шешендік өнер

• Шешендік өнер негіздері

Практикум:

• Қызметкерлер тобына тиімді қоғамдық ықпал ету құрылымының әмбебаптығын көрсететін «Сюжеттік тарих» жаттығуы
• Шешендік сөз сөйлеу құрылымы
• «Қиын аудиториямен» жұмыс немесе көшбасшылар арасында көшбасшы болу

Практикум:

• Қызметкерлер тобына тиімді ықпал ету құрылымын пайдалана отырып, қоғамдық сөз сөйлеуді құру дағдысын пысықтауға бағытталған жаттығу