Іскерлік қарым-қатынастың негізгі ережелері. Ұйымдағы заманауи этикет

Бағдарлама

Іскерлік әлемдегі жалпы қабылданған мәдениет нормалары

• Іскерлік этикет, оның негізгі қағидаттары. Қайшылықтар мен заңдылықтар
• Сыпайылық түрлері: дұрыстық, нәзіктік, ізеттілік, тактілі болу, уақытылылық
• Тиімді байланыс орнату технологиясы
• Сәлемдесу, таныстыру, танысу, қаратпа сөз ережелері
• Қол алысу және оның түрлері
• Визит карточкасы, оның негізгі функциялары

Практикум: «Сәлемдесу, таныстыру» кейсі; «Бір-бірімізбен қол алысайық»; «Визит карточкасын тапсыру»

• Субординация, қызметкерлер арасындағы өзара қарым-қатынас
• «Ер адам-әйел адам» қарым-қатынасының ерекшеліктері
• Сыйлықтар, гүлдер, сувенирлер, олардың іскерлік байланыстардағы рөлі
• Жалпы қабылданған әдептілік ережелері іскерлік этикет нормаларына қайшы келген жағдайда қалай әрекет ету керек
• Корпоративтік мәдениет
• Фирмадағы дәстүрлерді, нормалар мен мінез-құлық ережелерін қалыптастыру және сақтау
• Этикет пен іскерлік протоколдың қандай ережелері ескірген, бірақ пайдаланыла береді, неге. Іскерлік қарым-қатынастағы стереотиптер және олармен қалай күресу керек

Вербалды емес мінез-құлық этикеті

• Іскерлік этикетке сәйкес келетін ым-ишаралар мен дене қалыптары
• Қарым-қатынас кеңістігі, аймақтар мен қашықтықтар

Сөйлеу этикеті – қызметтік қатынастар мәдениетінің негізі

• Іскерлік қарым-қатынастың этикеттік сөйлеу формулалары
• Сөйлеу клишелері, болдырмау керек тіркестер
• Комплимент өнері. Комплимент айта білу және қабылдай білу
• «Жоқ» деп нәзік түрде қалай айту керек
• Іскерлік этикет көмегімен қақтығыстардың алдын алу және оларды басқару
• Бейресми әңгіме – барлық іскерлік кездесулердің міндетті бөлігі
• Small talk үшін тыйым салынған тақырыптар

Іскерлік коммуникациядағы телефон арқылы сөйлесу

• Іскерлік телефон арқылы сөйлесуді жүргізудің негізгі этикет талаптары
• Іскерлік телефон арқылы сөйлесудің ерекшеліктері
• Телефон арқылы сөйлесуге дайындық, құрылымы
• Телефон арқылы қарым-қатынастың жылдамдығы мен ырғағы, қарым-қатынас мәнері, қарым-қатынастағы эмоциялар, кідірістер
• Тыңдай білу – телефон арқылы қарым-қатынастың маңызды бөлігі
• Кіріс және шығыс қоңыраулар
• Компания имиджіне сәйкес келетін жеке қарым-қатынас стилін таңдау
• Компания имиджіне теріс әсер ететін телефон арқылы қарым-қатынастағы кемшіліктер

Интернет арқылы қарым-қатынас

• E-mail, әлеуметтік желілер, ICQ, Skype арқылы қарым-қатынас жасау кезінде іскерлік этикетті қолдану ерекшеліктері. Бұл қашан орынды, қажет, өз имиджі мен компания имиджі үшін қауіпті болады
• Өз парақшасында «іскерлік» имиджді сақтау талаптары

Дастархан басындағы мінез-құлық мәдениеті. Гастрономиялық этикет

• Қазіргі Ресейде және шетелде өткізілетін ресми және бейресми қабылдаулардың негізгі түрлері. Шақырулар, оларға жауаптар
• Мейрамханадағы іскерлік келіссөздер (Power Lunch): өткізу ерекшеліктері, мейрамханадағы іскерлік кездесулер протоколының маңыздылығы мен күрделілігі
• Киім мен мінез-құлыққа қойылатын талаптар
• Үстел басына отырғызу сызбасы
• Мейрамхана этикеті

Практикум: «Фуршет шеберлігі» кейсі

Іскерлік хаттамалық іс-шаралар

• Іскерлік серіктестерді қарсы алу
• Қонақтарды әуежайда, вокзалда қарсы алу
• Автокөлікке отырғызу ережелері
• Делегация мүшелерін таныстыру, гүл тарту
• Сапар мақсаттары, өткізу уақытын анықтау
• Келіссөздер жүргізудің халықаралық стандарттары мен ерекшеліктері. Дайындықтың ұйымдастырушылық мәселелері, үй-жайды және келіссөздер үстелін безендіру
• Келіссөздер үстеліне отырғызу
• Қызмет көрсетуші персоналдың мінез-құлқы

Кеңседегі қонақжайлылықтың негізгі ережелері

• Қонақтарды (серіктестерді, клиенттерді) қабылдаудың әдептілік ережелері
• Клиентке құрмет көрсету – жұмыс стилі және қызмет көрсетудің негізі ретінде
• Клиентте оның компания үшін маңыздылығы туралы сезім қалай қалыптастыруға болады
  • бірінші сөйлемнің рөлі
  • қонақтардың түрлері
  • қонақ теріс көзқараста болса, оны қалай тынышталдыруға болады
  • VIP-клиентті (серіктесті) қалай қарсы алу керек
• Кеңсені, басшы кабинетін, ресепшен аймағын безендіру
  • серіктестердің сезімін қалай ренжітпеу керек (безендіруде аң терілерін және аң аулау трофейлерін, қаруды, «этикалық емес» плакаттар мен сувенирлерді пайдалану. Нені ешқашан пайдаланбаған дұрыс)

Бейресми іс-шаралардағы мінез-құлық ережелері

• Қазіргі Ресейде және шетелде өткізілетін бейресми қабылдаулардың негізгі түрлері
• Корпоративтік іс-шаралар

Шетел мемлекеттеріндегі ұлттық этикет

• Шетелдік серіктестермен қарым-қатынас ерекшеліктері
• Іскерлік байланыстардағы тұлғааралық кеңістік

Іскер адамның сыртқы келбеті

• Компания имиджіне сәйкес келетін жеке стильді таңдау
• Іскерлік стиль, кешкі, еркін, спорттық стиль. Сыртқы келбетті безендірудегі негізгі қателер
• Іскер адамның киімі мен сыртқы келбетіне қойылатын талаптар
• Dresscode
• Әйелдердің іскерлік киімі: пішіні, түсі, этикалық талаптар
• Ерлердің іскерлік киімі: пішіні, түсі, костюм, көйлек, галстук. Үнсіз сөйлейтін заттар: әшекейлер мен аксессуарлар (сағат, қалам, көзілдірік, блокнот, запонка, шаш қыстырғыш, қолшатыр, сөмке, әшекейлер)
• Іскер ерлер мен әйелдерге не жарамды, не тыйым салынған
• Шаш үлгісі, парфюмерия, косметика (ер және әйел)

Практикум: «Галстук, мойын орамалын байлаймыз» жаттығуы

Ерекше жағдайлардағы этикеттік ахуалдар

• Театр
• Діни ғибадатханаларға бару
• Спорт клубтары
• Қонақүйлер
• Жол этикеті
• Аза тұту оқиғалары