Семинарды International Business Academy ресми платформасында онлайн форматта өткізуге болады. Оқу аяқталған соң сізге бір ай бойы қолжетімді болатын жазбаның сілтемесі беріледі.
*күндер қосымша келісуді қажет етеді
ҚҚС-сыз
* Төлем шотына 16% ҚҚС қосылады
ITIL 4 нұсқасы ұйымдарға заманауи цифрлық әлем мен экономикада АТ-қызметтерін басқару үшін кешенді нұсқаулық ұсынады. ITIL 4 қалыптасқан IT Service Management (ITSM) практикаларына негізделген, құндылық ағындарын құру (Service Value System) сияқты жаңа модельдерді қамтиды, сондай-ақ әлемде қолданылып жүрген DevOps, Agile және Lean тәсілдерін пайдалануды ескереді.
ITIL 4 өнімдер мен қызметтерді құру, ұсыну және үздіксіз жетілдіру үшін пайдаланылатын кешенді модельдің сипаттамасын қамтиды, жүйелік тәсілге, тапсырыс беруші ұйым мен қызмет жеткізушісі үшін құндылықты бірлесіп құруға баса назар аударады. ITIL 4 цифрлық трансформация (цифрландыру) жағдайында АТ-қызметтерін және олардың құрамдас элементтерін үздіксіз жетілдіру арқылы ұйымның үнемі өзгеріп тұратын ішкі және сыртқы жұмыс жағдайларына икемді бейімделуді қамтамасыз етеді.
Бағдарламасында ITIL v4 кітапханасының нұсқасында пайда болған процестік тәсілді іске асыру және үздіксіз жетілдіру әдістерінің көпфакторлы жобаларын жүргізудің негізгі әдістерін меңгеруге баса назар аударылатын классикалық (авторландырылған) «ITIL v4 негіздері» курсынан айырмашылығы, осы курс шеңберінде АТ компаниясын (АТ бөлімшесін) басқару процестерін тиімді ұйымдастыру мәселелері процестерді іске асырудың негізгі сәттеріне және олардың өзара байланысының егжей-тегжейіне баса назар аудара отырып қарастырылады.
Бұл курс «ITIL v4 негіздері» авторландырылған курсын алмастырмайды, керісінше, оны процестердің толыққанды шолуымен толықтырады. Осы тренингтің 1-модулі «IT Service Management-ке кіріспе» авторландырылған курстың ұқсас модуліне толығымен сәйкес келеді. Қалған модульдер авторландырылған курстың ақпаратымен қиылыспайтын өзгеше сипаттағы ақпаратты қамтиды.
Курстың мақсаты процестерді құру бойынша практикалық дағдыларды алу болып табылмайды. Бұл мақсатқа практикалық бағыттағы кейінгі тренингтер шеңберінде қол жеткізіледі.
Бұл курс АТ процестерін (АТ қызметін) жетілдіруге бағытталған бағдарламалар мен жобаларға тартылған қызметкерлерге ұсынылады: АТ компанияларының басшыларына, АТ-директорларға, АТ-менеджерлерге, жоғары және орта буын АТ басшыларына.
Жалпы хабардар болу, түсінікті теңестіру және соның салдарынан персоналдың ұйымдастырушылық өзгерістерге қарсылығын азайту мақсатында «ITIL v4 негіздері» курсы АТ мамандарына да (яғни, АТ басшы құрамына жатпайтындарға) ұсынылуы мүмкін.
Бұл курста тиімді оқу үшін арнайы білім мен дағды талап етілмейді. Дегенмен, кез келген бейіндегі компанияның АТ бөлімшесінде немесе АТ компаниясында жұмыс тәжірибесінің болуы құпталады.
Deliver & Support: өнімдер мен қызметтерді ұсыну, пайдаланушыларды қолдауды және күнделікті операцияларды орындауды қамтамасыз ету. Мына практикалар қарастырылады: Инциденттерді басқару, Проблемаларды басқару, Оқиғаларды мониторингілеу және басқару, Сервистік сұрауларды басқару, Сервис-деск, Техникалық құралдарды басқару, Бағдарламалық құралдарды басқару, Операцияларды басқару
Design & Transition: жобалау және өндіру. Мына практикалар (процестер) қарастырылады: Жобаларды басқару, Қызметтерді жобалауды басқару, Қуат пен қолжетімділікті басқару, Үздіксіздікті басқару, Ақпараттық қауіпсіздікті басқару, Өзгерістерді бақылау, Активтерді басқару, Конфигурацияларды басқару, Релиздер мен енгізуді басқару, Білімді басқару
Governance: IT мен бизнестің өзара іс-қимылы. Мына практикалар (процестер) қарастырылады: Бизнеспен өзара іс-қимыл, Тәуекелдерді басқару, Стратегияны басқару, Қаржыны басқару, Портфельді басқару
Engage: IT мен бизнестің өзара іс-қимылы. Мына практикалар (процестер) қарастырылады: Сұранысты басқару, Қызметтер каталогын басқару, Қызмет деңгейін басқару
Obtain / Build: өнімдер мен қызметтерді сатып алу немесе өндіру. Мына практикалар қарастырылады: Жеткізушілерді басқару, Бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеуді басқару, Инфрақұрылым мен платформаларды басқару, Тестілеу мен валидацияны басқару
Continual Improvement: ұсынылатын өнімдер мен қызметтерді бағалау, оларды талдау және сапаны үздіксіз арттыру жолдарын іздеу. Мына практикалар қарастырылады: Үздіксіз жетілдіру, Өлшеу және есеп беру
8. Курста берілетін материалдардың тізбесі
Қағаз немесе электрондық түрде мынаны қамтитын кітап беріледі:
Бұған қоса электрондық түрде процестердің регламенттерімен және оларды кәсіпорында іске асырумен практикалық жұмыс істеу үшін қажетті материалдар, электрондық кітаптар және т.б. шамамен 700 Мб көлемінде беріледі.
Электрондық материалдар жинағының негізгі құрамдас бөліктері мыналарды қамтиды:
