Семинарды International Business Academy ресми платформасында онлайн форматта өткізуге болады. Оқу аяқталған соң сізге бір ай бойы қолжетімді болатын жазбаның сілтемесі беріледі.
*күндер қосымша келісуді қажет етеді
ҚҚС-сыз
* Төлем шотына 16% ҚҚС қосылады
«ITIL® 4 Create, Deliver and Support» курсы әртүрлі құндылық ағындарын (value streams) біріктіру мәселелеріне және АТ-өнімдері мен АТ-сервистерін құру, жеткізу және қолдау үшін қажетті іс-әрекеттерге бағытталған, сондай-ақ көмекші практикаларды, әдістер мен функцияларды зерделеуді қамтиды. Тренинг AXELOS-тың «ITIL® 4 Create, Deliver and Support» сертификаттау тестінің талаптарына сәйкес құрылған. 3 күндік тренинг аясында оқытылушылар қазіргі әлем және цифрлық трансформация (цифрландыру) жағдайында АТ-өнімдері мен АТ-сервистерін құру, жеткізу және қолдау бойынша тиімді жұмысты ұйымдастыру үшін қажетті теориялық материал мен практикалық дағдыларға ие болады.
Курс АТ-ұйымдардың әртүрлі деңгейдегі басшылары мен АТ-өнімдері мен қызметтерін құру/өзгерту, жеткізу және қолдау жұмысына тартылған негізгі АТ-мамандарына арналған. Курс АТ-ұйымды басқарудың тактикалық және операциялық деңгейлерінде қолданылатын әдістемелерді қамтиды, бұл оны аталған қызмет түрлерінің дамуы мен тиімді жұмысына жауапты жоғары/орта буын басшылары үшін де, осы қызмет түрлеріне тартылған негізгі мамандар (Team Leads) үшін де пайдалы етеді.
Курс кімге арналған:
Тренинг бағдарламасы мен оқу материалдары ITIL-дің алдыңғы нұсқасының тренингтерінен өзгеше болғандықтан, ол бұрын ITIL-дің алдыңғы нұсқалары бойынша оқудан өткен мамандар үшін де, IT Service Management-тің практикалық аспектілері бойынша алғаш рет оқитын мамандар үшін де пайдалы болады. Курс материалдарын зерделеу келесі мамандар санаттары үшін пайдалы болуы мүмкін:
— АТ-ұйымдардың жоғары және орта буын басшылығына
— Процесс иелері мен консультанттарға
— Провайдер-ұйымдардың әзірлеу және техникалық қолдау топтарының мамандарына
— Жүйелік интеграторлардың әзірлеу және техникалық қолдау топтарының мамандарына
Курстың мақсаты мен міндеттері:
Курс аяқталғаннан кейін келесі білім мен дағдылар меңгеріледі:
— «ITIL® 4 Create, Deliver and Support» кітабында сипатталған АТ-өнімдері мен АТ-қызметтерін жоспарлау, әзірлеу (сүйемелдеу), жеткізу және қолдаудың негізгі тұжырымдамаларын түсіну.
— Тиісті практикалардың (процестердің) АТ-қызметтері мен АТ-өнімдерін құру, жеткізу және қолдау бойынша іс-әрекеттерге әсерін түсіну.
1-модуль: Ұйым және мәдениет
Ұйым құрылымы
Практикалық тапсырма: «қызмет көрсетуші көшбасшылығы бар кросс-функционалды автономды жұмыс топтарының» артықшылықтары мен кемшіліктерін талдау
Ұйым мәдениеті
Жұмыс топтарының мәдениеті (team culture)
Практикалық тапсырма: ұйымдарды біріктіру кезінде мәдениеттерді біріктіру жоспарын құру
Клиентке бағдарланған ойлау және позитивті коммуникациялар
Қызметкерлердің қанағаттану деңгейін бағалау
2-модуль: Адами ресурстарды басқару
Workforce and Talent Management Practice
Еңбек ресурстарын жоспарлау
Нәтижелерді объективті өлшемдер мен есептер негізінде бағалау
Құзыреттерді басқару
Практикалық тапсырма: персоналды оқыту жоспарларын құру. Құзыреттер картасын пайдалану
Персоналдың қарсылығын басқару
Ұйымдастырушылық және мәдени өзгерістер нәтижелерін бекіту («армирлеу»)
3-модуль: Өнімдер мен қызметтерді құрудың (өзгертудің), жеткізудің және қолдаудың негізінде жатқан ақпараттық технологиялар
Процестерді автоматтандыру өнімдеріне қойылатын талаптар:
Автоматтандыру өнімдерін таңдау критерийлері және оларды енгізу процесі
Практикалық тапсырма: процестерді автоматтандыру жүйесіне қойылатын талаптарды қалыптастыру
Күнделікті процестерді роботтандыру (RPA)
Жасанды интеллект пен автоматтандырылған оқытуды қолдану
4-модуль: Құндылық ағындары
Құндылық ағынының анатомиясы (Anatomy of a Value Stream)
Құндылық ағынының картасы (Value Stream Mapping)
Өнімдер мен қызметтерді құру немесе өзгерту кезіндегі құндылық ағыны моделі
Практикалық тапсырма: бизнес-негіздеменің (business case) құрылымын зерделеу
Өнімдер мен қызметтерді қолдау кезіндегі құндылық ағыны моделі
Практикалық тапсырма: өтініштердің өмірлік циклін, санаттау принциптерін және өтініштерді жабу тәсілдерін (кодтарын) әзірлеу
5-модуль: Басымдықтарды белгілеу және жұмыстарды басқару
Кезектерді немесе жұмыс журналдарын басқару (Queues, Backlogs)
Жұмыстарды орындау басымдықтарын белгілеу техникалары
Жұмыстарды орындауды жеделдету әдістері (Shift-Left Approach)
6-модуль: (уақыт болған жағдайда, қосымша)
Коммерциялық жеткізу нұсқалары мен олардың көздері
«Өндіру немесе сатып алу» талдауы
Қызмет көрсету модельдері
Қорытынды
