Семинарды International Business Academy ресми платформасында онлайн форматта өткізуге болады. Оқу аяқталған соң сізге бір ай бойы қолжетімді болатын жазбаның сілтемесі беріледі.
*күндер қосымша келісуді қажет етеді
ҚҚС-сыз
* Төлем шотына 16% ҚҚС қосылады
1992 жылы ITIL v.2 кітаптар кітапханасының пайда болуы сол кезге дейін жинақталған АТ процестерін ұйымдастыру саласындағы білімдерді топтастыруды қамтамасыз етті және іс жүзінде әдістемені практикада белсенді пайдалануды бастауға негіз болды. Кітаптар «Не істеу керек?» деген сұраққа және «Бұны неге істеу керек?» деген негіздемеге толық жауап берді, алайда «Мұны қалай істеу керек?» деген сұраққа әдістеме жауап бермеді. Бұл оның негізгі кемшілігі болды. Бұл кемшілік ITIL кітапханасының келесі, v.3 нұсқасы шыққанда іс жүзінде жойылды. Жаңа жинақ енді әлдеқайда көлемді 5 кітаптан тұрады және АТ процестерін іске асырудың барлық практикалық мәселелерін жеткілікті жақсы қамтиды.
Дегенмен әдістемені практикада қолдану статистикасы көңіл көншітпеді: сапалы тренингтер мен консалтингтің болуына қарамастан, сәтті іске асырылған жобалардың үлесі онша жоғары болмады. Axelos компаниясы (www.axelos.com, ITIL әдістемесінің қазіргі иесі) осы саладағы сәтсіз немесе аз нәтижелі жобалардың негізгі себебі ретінде мұндай жобаларды іске асырудың күрделілік факторын атады. Өзгерістерді жүргізу кезінде міндетті түрде ескеру қажет факторлар ITIL-де қысқаша көрсетілген («Үздіксіз жетілдіру», «4P» және т.б. қағидаттары), бірақ осы қағидаттарды практикада қолдана отырып, «Бұл жобаны қалай дұрыс және дәйекті ұйымдастыру керек?» деген сұрақ «көрінбей» қалды. Компанияда күрделі ұйымдастырушылық өзгерістерді жүргізу кезіндегі әлсіз нәтиже, әдетте, мына факторларға байланысты болады:
— компанияда күрделі ұйымдастырушылық өзгерістерді жүргізу кезінде негіз қалаушы қағидаттарды әлсіз қолдану (немесе қолданбау) (Organizational Change Management): бұл ITIL әдістемесімен қамтылмаған жалпы менеджмент мәселелері;
— ӘРТҮРЛІ мүдделі тараптардың мүдделерін ескермеу және (немесе) олармен дұрыс қарым-қатынас құра алмау;
— осы қызметке инвестицияларды негіздей алмау және, соның салдарынан, компания иелері мен жоғары басшылығының әлсіз қолдауы;
— өзгерістерді жүргізу мақсаттарын дұрыс немесе анық қоймау, қойылған мақсаттардың өлшенбеуі;
— персоналдың қарсылығын әлсіз ескеру, оны осы қызметке тартпау және әлсіз мотивация;
— өзгерістерді жүргізу кезінде дұрыс немесе жеткілікті деңгейде құрылмаған коммуникациялар;
— компанияда осындай өзгерістерді жүргізудің практикалық тәжірибесінің болмауы.
Axelos компаниясы 2015 жылы құрған күрделі ұйымдастырушылық өзгерістерді жүргізу бойынша «ITIL Practitioner» басшылығы осындай өзгерістерді жүргізудің жинақталған тәжірибесіне және практик-кеңесшілердің компанияларда атқарған жұмыстарына негізделген. Біз әзірлеген «ITIL Practitioner» ұзақтығы 3 күн (24 ак. сағат) тренингі тренинг барысында осы әдістемелерді бір компания мысалында қолданудың практикалық тәжірибесін алуға көмектеседі.
Курстың мақсаты:
Күрделі ұйымдастырушылық өзгерістерді жүргізу қағидаттарын (оларға, әдетте, процестерді іске асыру және жетілдіру жобалары жатады) үйрену және оларды қолданумен байланысты тәуекелдер мен мәселелерді азайта отырып, практикада қолдануды үйрену.
Мақсатты аудитория:
— АТ саласының жоғары басшылығы;
— сапаны басқару менеджерлері;
— ұйым қызметін оңтайландыру жобаларына тартылған орта буын басшылығы;
— ұйым қызметін оңтайландыру жобаларына тартылған бөлімшелердің негізгі қызметкерлері.
Ұйым қызметін оңтайландыру жобаларын жоспарлауға және іске асыруға қатысатын кеңесшілер.
Тренинг қатысушыларының қажетті білімі мен кәсіби тәжірибесі:
— басқару саласындағы базалық білім;
— «ITIL Foundation» курсынан өткен болу (v.3 немесе v4) немесе «ITIL Foundation» сертификатының болуы (ITIL v.3 немесе ITIL v.4);
— бөлімшелерді басқару және (немесе) жобаларды жүргізу тәжірибесінің болуы.
Тренинг аясында «қағаз түрінде» мынадай мазмұндағы кітап беріледі:
— курс слайдтарының басып шығарылған түрі
— практикалық тапсырмалар мен бақылау сұрақтары + практикалық тапсырмалар мен бақылау сұрақтарына жауап үлгілері (олар орындалғаннан кейін беріледі).
Бұдан басқа электрондық түрде оларды практикада және курс барысында жұмыстарды орындау кезінде қолдану үшін материалдар мен құжат үлгілері, электрондық кітаптар және т.б. көлемі шамамен 700 Мб материалдар беріледі.
Материалдардың электрондық жинағының негізгі құрамдас бөліктері:
— Күрделі өзгерістерді ұйымдастыру кезінде практикада қолдануға ұсынылатын құжат үлгілерінің жинағы
— ITIL v.3 / 2011 кітаптары
— «ITIL Practitioner» сертификаттау тестіне дайындық материалдары, оның ішінде жаттығу тестерінің жинақтары (test dumps)
— «IT Service Management» тақырыбындағы немесе соған жақын тақырыптардағы басқа авторлардың ұқсас мазмұндағы электрондық кітаптары мен практикалық басшылықтары
— Процестерді іске асыру сапасын аудит және бақылау бойынша кітаптар мен модельдер: COBIT, CMMI, TIPA
— ISO стандарттарының электрондық жинағы: ISO 9000, 20000, 27000 (01–06 бөліктер), 15504 (процестер аудиті) және басқалар
— IT Service Management тақырыбындағы пайдалы және маңызды мақалалардың бірнеше ондаған дана жинағы (бұл жинақ мезгіл-мезгіл толықтырылып отырады)
