АШҚ / Әкімшілік-шаруашылық қызметінің басшысы

Бағдарлама

1-күн

Кәсіпорындардың ұйымдық құрылымдары

• Компанияның мақсаты мен саясаты
• Құрылым түрлері
• Артықшылықтары мен кемшіліктері
• АШҚ-ның компания қызметіндегі орны
• АШҚ-ның міндеттері мен функциялары (компаниялар мен кәсіпорындар қызметінің барлық нысандары мен түрлерін қарастырамыз)
• Біздің ішкі клиенттеріміз кімдер? (талқылау, іс жүзінде тыңдаушының жұмыс орындарынан мысалдар аламыз)
• Сіздің тікелей басшыңыз. Ол кім? Оның АШҚ мақсаттары мен міндеттерін түсінуі (талқылау)

Практикум: Тыңдаушылар өз компанияларындағы АШҚ-ның орнын өз бетінше анықтайды, талқылау, өзгерту бойынша ұсыныс

АШҚ басшысы

• АШҚ басшысы кім? «Шаруашылықшылардың» психофизиологиялық типтері мен дағдылары
• АШҚ басшысының құзыреттілігіне қойылатын талаптар
• Басқару мәдениеті, жоспарлау, ұйымдастыру, бақылау, кері байланыс
• Келіссөз жүргізу дағдылары
• Көп тапсырмалылық жағдайында жұмысты ұйымдастыру
• Жауапкершілік

Практикум: Бірлескен талқылау, жағдайлар мен мәселелерді талдау, тыңдаушылардың кәсіпорындарындағы АШҚ қызметіндегі мәселелерді шешу жолдарын табу

АШҚ-ның жергілікті және нормативтік актілері, құжаттама

• Әкімшілік-шаруашылық қызметі басшысының лауазымдық нұсқаулығы (нұсқаларын қарастырамыз)
• Бағыныштыларыңыздың лауазымдық нұсқаулығында нені ескеру керек
• Кадрларды дұрыс іріктеу және орналастыру
• Қызметтік тәртіпті нығайту
• АШҚ тиімділігін арттыру, кері байланыс алу тәсілдері мен әдістері

Практикум: АШҚ басшысының, сондай-ақ штаттағы қызметкерлеріңіздің Лауазымдық нұсқаулығын жасау, неге назар аудару керек? Талқылау

Мақсаттар, оларды тұжырымдау және оларға қойылатын талаптар

• Мақсат — бұл идея
• Мақсат қоюдың өлшемшарттары мен басымдықтары, маңызды — маңызды емес
• Бағыныштыларыңыздың қойылған мақсаттарды түсінуі, кері байланыс
• Мақсаттың мәнін бағыныштыларға жеткізу тәсілдері (Барлық адамдар әртүрлі, бұл факт)
• Басымдықтар, уақыт кезеңі, түзету және мотивация

Талқылау: мақсат қою тәсілдері, кері байланыс алу нұсқалары

2-күн

АШҚ қызметін жоспарлау және бюджеттеу қағидаттары: ай сайын, тоқсан сайын, бір жылдық көкжиекпен

• Жоспарлау негіздері, жоспарларыңызға әсер ететін факторлар
• Сіздің «шаруашылығыңыздың» ағымдағы жай-күйі туралы ақпаратты жинау әдістері, мүлік, ғимараттар, құрылыстар, аумақ
• Мерзімділік, орналасу, маусымдылық
• Жай-күйді бағалау, шығындардың орындылығы туралы шешім қабылдау
• Қажетті шығындарды негіздеу, бюджетті қорғау кезінде барлық мүдделі тұлғаларға ақпаратты оңай әрі қарапайым жеткізу

Практикум: Қойма үй-жайларын косметикалық жөндеуге бюджет құрамыз (тыңдаушылардың қалауы бойынша бюджеттеу объектісін өзгертуге болады)

АШҚ жұмысын ұйымдастыру

• Сыртқы және ішкі тұтынушылар
• Жеткізушілер мен мердігерлер
• Ағымдағы және тендерлік сатып алуларды ұйымдастыру
• Жеткізушіні таңдау өлшемшарттары
• Қорларды басқару қағидаттары
• Кадр ротациясының артықшылықтары мен кемшіліктері
• Жалдау, қызмет көрсету шарттары және т.б. Неге назар аудару керек
• Ғимараттар мен құрылыстарда жөндеу жұмыстарын жүргізуді ұйымдастыру

Практикум: Тыңдаушылар берген бастапқы деректер бойынша АШҚ жұмысына жалпы әсер ететін негізгі өлшемшарттар тізімін құрамыз

3-күн

Аутсорсинг және оны қолдану себептері

• АШҚ үшін артықшылықтары мен кемшіліктері
• Аутсорсингтің мақсаты, мәні және экономикалық негіздемесі
• Аутсорсингті қолданудың негізгі себептері
• Аутсорсингтің жіктелуі мен түрлері
• Аутсорсингті енгізу
• Қызмет жеткізушісін таңдау, неге назар аудару керек?

Практикум: Есептеу жүргіземіз, тыңдаушылардың кәсіпорнында жекелеген жұмыс түрлері бойынша аутсорсингті қолданудың орындылығын анықтаймыз. Талқылау

Корпоративтік іс-шараларды ұйымдастыру

• Іс-шараның тақырыбы
• Өткізу орны, неге назар аудару керек
• Бастапқы деректер, жоспар, саны, ішкі клиенттердің мәртебесі
• Ұйымдастырушының қателері

Практикум: «Іс-шараны өткізу регламентінің хронометражын әзірлейміз» жаттығуы

Үнемшіл офис

• Еңбек өнімділігіне әсер ететін себептерді, шығындар мен олардың түрлерін талқылаймыз
• Дағдарысты жағдайлар, іс-әрекет тәртібі
• Уақытты жұтушыларды жою
• Күнделікті хаос дегеніміз не? Онымен қалай күресуге болады?
• «Үнемшіл офис»: офистегі шығындармен күресті қалай дұрыс ұйымдастыру керек, персоналдың еңбек өнімділігін қалай арттыруға болады

Практикум: Тыңдаушылар келтірген жағдаяттық мысал бойынша жұмыстар мен іс-әрекеттер жоспарын құрамыз

АШҚ бөлімшелерінің жұмысы көбінесе 100% жоспарлана бермейді, себебі күтпеген мәселелер, міндеттер, «өрттер» туындайды

Тыңдаушылардың қалауы бойынша бағдарламадан ауытқу, неғұрлым егжей-тегжейлі талқылау, тыңдаушыларда туындайтын мәселелерді шешу жолдары мен тәсілдері мүмкін

Тыңдаушының кәсіпорнындағы (компаниясындағы) АШҚ қызметінде бұрын шешілмеген мәселелер мен проблемаларды талқылау. Не, қалай және неге

Тренер сізге АШҚ қызметінің кез келген мәселелерін түсінуге, шешім табуға, іске асыру және енгізу жоспарын әзірлеуге көмектеседі