Бөлшек сауда — бизнесті дамытудың қозғаушы күші.
Ал бөлшек саудада сата білу кез келген компания үшін бәсекелестік артықшылық болып табылады.
Мұндай артықшылыққа тек «сөреде» білікті сатушылар жұмыс істегенде ғана қол жеткізуге болады.
Бүгінгі күні білікті бөлшек сауда сатушысы нені білуі және меңгеруі керек?
- Жеке мәселелердің сатылымға әсер етуіне жол бермеу керек. Барлық мәселені дүкенге кіре берісте қалдырған дұрыс. Егер «көңіл-күйіңіз» болмаса, әдетте аз және тиімсіз саттасыз. Сатып алушылар мұны бірден байқайды және көңілі түскен сатушыға жақындамайды.
- Әрбір сатып алушыны жақсы көру және оған құрмет пен қызығушылық таныту керек. Себебі сатушылардың клиенттерге деген көзқарасы бірден көрінеді. Сатып алушы дүкенде тұрғанмен, сатушылар «Айда» жүргендей әсер қалдырады. Ешбір сатушы сатып алушыға назар аудармайды.
- Барлық сатып алушылар тең деп есептеу керек. Оларды кедей және бай деп бөлудің қажеті жоқ.
- Сатып алушылардың жеке кеңістігін бұзбау керек. Бейтаныс адамдардың өздеріне тым жақын келгенін ұнатпайтындар аз емес. Жеке кеңістік бөтен мемлекеттің шекарасы сияқты — бұзсаңыз, бірден «соғыс» басталады. Біздің жағдайда бұл клиентті жоғалту дегенді білдіреді.
- Сатып алушыны тыңдай білу керек. Сатып алушы сөйлеп тұрған кезде оның көңіл-күйі мен қажеттіліктерін бағалауға болады.
- Әрқашан ынтамен сату керек. Бұл сатып алушыларыңызға әсер қалдырады. Сатушының қалай сататыны әрқашан көрінеді — не амебадай баяу, не жалынмен. Мен, мысалы, «анабиозда» отырған сатушыға жақындамаймын.
- Өз өнімін «Отче наш» дуасындай жатқа білу керек. Кез келген сатуда өнім немесе қызмет туралы білместік сәтсіздікке әкеледі. Өнім туралы бәрін білу қажет. Егер ассортимент үлкен болса, бұл кедергі болмауы тиіс. «Материалдық бөлімді» үйреніңіз.
Бұл тренингте сатып алушымен тиімді жұмыс істеудің көптеген әдістері, тәсілдері мен амалдары қарастырылып, іс жүзінде пысықталады. Әрбір сатушы барынша тиімді болуы үшін қалай жұмыс істеу керектігі көрсетіледі.
Тренинг сатушы мен сатып алушының алғашқы кездесуінен бастап мәміле жасасуға дейінгі іскерлік қарым-қатынастың әрбір кезеңінде табысты әрекет ету алгоритмдерін ұсынады.
Сіз «дүниеге келген сатушы» деген ұғымның жоқ екенін, бөлшек сауданың — тиімді дағдылар мен технология екенін түсінесіз.
Бұл тренинг, ең алдымен, бөлшек саудада кәсіби түрде сатумен айналысатын және басқа да салаларда жұмыс істейтін адамдарға арналған. Кәсіби табысы сатудың қаншалықты сәтті болуына байланысты адамдарға арналған.
Тренинг тыңдаушылары үйренеді:
- Сатып алушылардың таңдауына әсер етуге
- Сатып алушылармен тиімді байланыс орнатуға
- Дұрыс сұрақтарды шебер қоюға
- Сатып алушыға не қажет екенін тыңдап, түсінуге
- Тиімді таныстыруға (презентация жасауға)
- Сапалы қызмет көрсетуге
- Сатып алушының сұранысын анықтауға
- Сатып алушылардың таңдауына әсер етуге
- Қарсылықтарға жауап беруге
- Сатуды тиімді аяқтауға
- Шағымдар мен талап-арыздармен жұмыс істеуге
