Главная / Семинары / Управление конфликтами

Управление конфликтами

Продолжительность 2 дня

Тренер Айтмагамбетова Ляззат Сериковна Попов Вячеслав

Даты проведения семинара

Алматы

12-13 ноября 2020 18-19 февраля 2021 24-25 июня 2021 11-12 ноября 2021

Нур-Султан

27-28 августа 2020 26-27 ноября 2020 26-27 апреля 2021 1-2 сентября 2021 22-23 ноября 2021

Расписание с 10:00 до 17:30

Стоимость 147 400 тенге

В стоимость входит:

Семинар
Раздаточный эксклюзивный материал
Сертификаты IBA
Блокноты, ручки
Обеды и 2 кофе-брейка

Зарегистрироваться

Отдел продаж

Нурипа Шаймарданова

ns@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 702 777 44 11

Менеджер

Маргарита Егорова

manager@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 702 777 44 11

Семинар предназначен для руководителей подразделений, специалистов, задействованных в общении с внутренними и внешними клиентами, а также для всех сотрудников, желающих развить свои компетенции управления конфликтом.

Методы работы:

Мини-презентации
Работа с кейсами
Практические упражнения
Ролевые игры
Психологическая диагностика
Эвристическая дискуссия
Просмотр видефрагментов
Видеозапись с последующим анализом

Программа семинара Скачать программу в pdf

Заполните форму и мы свяжемся
с вами в ближайшее время

Программа

1 день

Конфликт: значение и функции. Классификация конфликтов
Признаки и причины возникновения конфликтов
Алгоритмы анализа конфликтной ситуации
Динамика развития конфликта
Конфликтность как личностная особенность. Типы конфликтных личностей
Общение с конфликтными людьми
Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации

2 день

Диагностика собственного стиля
Основы конструктивного поведения в ситуации конфликта
Практические методы предотвращения конфликтов
Конфликтогены в общении
Манипуляции и их роль в возникновении конфликтов
Управление эмоциями в конфликте. Методы эффективной саморегуляции
Психотехнические приемы общения в конфликтных ситуациях