Семинар предназначен для руководителей подразделений, специалистов, задействованных в общении с внутренними и внешними клиентами, а также для всех сотрудников, желающих развить свои компетенции управления конфликтом.
Методы работы:
Мини-презентации
Работа с кейсами
Практические упражнения
Ролевые игры
Психологическая диагностика
Эвристическая дискуссия
Просмотр видефрагментов
Видеозапись с последующим анализом
Программа семинараСкачать программу в pdf
Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Программа
1 день
Конфликт: значение и функции. Классификация конфликтов
Признаки и причины возникновения конфликтов
Алгоритмы анализа конфликтной ситуации
Динамика развития конфликта
Конфликтность как личностная особенность. Типы конфликтных личностей
Общение с конфликтными людьми
Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации
2 день
Диагностика собственного стиля
Основы конструктивного поведения в ситуации конфликта
Практические методы предотвращения конфликтов
Конфликтогены в общении
Манипуляции и их роль в возникновении конфликтов
Управление эмоциями в конфликте. Методы эффективной саморегуляции
Психотехнические приемы общения в конфликтных ситуациях
