Управление конфликтами

Программа

1 день

Начало тренинга

• Представление спикера и темы тренинга, презентация участников тренинга
• Групповое упражнение для актуализации темы

Конфликты в профессиональной и организационной деятельности

• Причины возникновения и роль конфликтов в организации
• Ценность конфликтов. Как извлекать пользу из конфликтов
• Профессиональные, организационные, межличностные конфликты
• «Градусник напряжения» — упражнение по фиксации и распознаванию конфликтов на разных уровнях

Алгоритм конфликта

• Диагностика конфликтной напряженности
• Фазы конфликта и динамика развития конфликтов
• Латентные, конструктивные, деструктивные конфликты
• Причины провалов в разрешении организационных и межличностных конфликтов

Основные методики разрешения конфликтов

• Роль ассертивного поведения в управлении конфликтами
• Понятие манипуляции и открытой агрессии
• Причины и диагностика ситуации манипулирования и нападения
• Уклонение, примирение, компромисс, конкуренция
• Упражнение «Техники конструктивного отказа»

Роль эмоций в конфликте

• Эмоциональный мозг и инстинктивное поведение человека
• Осознавание и управление личными эмоциями
• Эмпатия и управление эмоциями собеседника
• Упражнение «Управление эмоциями в конфликте»

2 день

Групповое упражнение. Закрепление пройденного материала

Личные факторы в управлении конфликтами

• Влияние конфликтов в профессиональном выгорании сотрудника
• Вовлеченность, абсентеизм, дегуманизация отношений в коллективе
• Буллинг и мобинг в коллективе
• Корпоративные методы профилактики конфликтов

Конфликты в повседневном общении

• Основные конфликтогены в общении
• Типология конфликтных личностей и методы общения с ними
• Практические методы предотвращения конфликтов
• Манипуляции и их роль в возникновении конфликтов
• Упражнение на противостояние манипуляциям

Индивидуальные особенности в профессиональном взаимодействии

• Индивидуальные и культурные характеристики сотрудников
• Типология моделей поведения DISC
• Теория поколений. Эффективное взаимодействие с представителями разных поколений
• Ролевая игра на отработку конфликтов различных моделей поведения

Конфликты и теория ресурсов

• Воронка истощения энергии
• Энергетический баланс, стресс и режим
• Саморегуляция как личный фактор успеха в управлении конфликтами
• Медитация и дыхательная гимнастика
• Упражнение «Виды медитации»