Техники эффективного делового общения для операторов call-центра и менеджеров

Продолжительность 2 дня
Тренер Айтмагамбетова Ляззат СериковнаБектлеуова МаржанАкатаева Айман Амангельдинова

Даты проведения семинара

Алматы

3-4 июня 2019 5-6 сентября 2019 11-12 декабря 2019

Нур-Султан

5-6 августа 2019 24-25 октября 2019
Расписание с 10:00 до 17:30
Стоимость 134 000 тенге

В стоимость входит:

  • Семинар
  • Раздаточный эксклюзивный материал
  • Сертификаты IBA
  • Блокноты, ручки
  • Обеды и 2 кофе-брейка
Зарегистрироваться

Отдел продаж

Нурипа Шаймарданова
ns@iba.kz +7 727 328 02 02

Основной целью семинара является повышение качества взаимодействия операторов call-центра с абонентами в различных ситуациях.

Ключевым вопросом тренинга является: правильное обслуживание абонентов.

Тренинг направлен на отработку практических навыков на примере реальных ситуацией и проходит с использованием ролевых игр, практических упражнений, с обсуждением опыта участников.

Основной задачей тренинга, будет:

  • Систематизировать имеющиеся знания и навыки операторов
  • Сформировать понятие клиентоориентированности
  • Сформировать и развить навыки обслуживания абонентов
  • Повысить уверенность и компетентность при взаимодействии с абонентами в различных ситуациях
  • Развить коммуникативные навыки для работы с конфликтными абонентами, а так же навыки работы в трудных ситуациях
  • Обрести умение выстраивать отношения с клиентом при телефонном разговоре
  • Обрести знания как работать с клиентом на различных этапах обслуживания: этап «установления контакта», этап «прояснение запроса клиента», этап «консультирование/информирование клиента», этап «завершение контакта»
  • Освоить принципы и технологии работы с «проблемным» клиентом
Программа семинара Скачать программу в pdf
Заполните форму и мы свяжемся
с вами в ближайшее время

Программа

1 день

Теория по основам телефонного общения

Практика: по техникам позитивного настроя и установления доверительных отношений

Теория по структуре телефонного звонка

2 день

Практика по профессиональному общению по телефону

Теория по деловому общению с разными типами клиентов

Практикум: Ролевые игры и групповые упражнения помогут участникам лучше понять особенности каждого типажа и правила работы и ними

Все направления