Техники эффективного делового общения для операторов call-центра и менеджеров

Даты проведения семинара

Алматы

5-6 марта 2020 4-5 июня 2020 7-8 сентября 2020 14-15 декабря 2020 4-5 марта 2021 3-4 июня 2021 8-9 сентября 2021 13-14 декабря 2021

Нур-Султан

26-27 февраля 2020 28-29 апреля 2020 6-7 августа 2020 26-27 октября 2020 25-26 февраля 2021 29-30 апреля 2021 5-6 августа 2021 28-29 октября 2021
Расписание с 10:00 до 17:30
Стоимость 134 000 тенге

В стоимость входит:

  • Семинар
  • Раздаточный эксклюзивный материал
  • Сертификаты IBA
  • Блокноты, ручки
  • Обеды и 2 кофе-брейка
Зарегистрироваться

Отдел продаж

Нурипа Шаймарданова
ns@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 702 777 44 11

Менеджер

Маргарита Егорова
manager@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 702 777 44 11

Основной целью семинара является повышение качества взаимодействия операторов call-центра с абонентами в различных ситуациях.

Ключевым вопросом тренинга является: правильное обслуживание абонентов.

Тренинг направлен на отработку практических навыков на примере реальных ситуацией и проходит с использованием ролевых игр, практических упражнений, с обсуждением опыта участников.

Основной задачей тренинга, будет:

  • Систематизировать имеющиеся знания и навыки операторов
  • Сформировать понятие клиентоориентированности
  • Сформировать и развить навыки обслуживания абонентов
  • Повысить уверенность и компетентность при взаимодействии с абонентами в различных ситуациях
  • Развить коммуникативные навыки для работы с конфликтными абонентами, а так же навыки работы в трудных ситуациях
  • Обрести умение выстраивать отношения с клиентом при телефонном разговоре
  • Обрести знания как работать с клиентом на различных этапах обслуживания: этап «установления контакта», этап «прояснение запроса клиента», этап «консультирование/информирование клиента», этап «завершение контакта»
  • Освоить принципы и технологии работы с «проблемным» клиентом
Программа семинара Скачать программу в pdf
Заполните форму и мы свяжемся
с вами в ближайшее время

Программа

1 день

Теория по основам телефонного общения

Практика: по техникам позитивного настроя и установления доверительных отношений

Теория по структуре телефонного звонка

2 день

Практика по профессиональному общению по телефону

Теория по деловому общению с разными типами клиентов

Практикум: Ролевые игры и групповые упражнения помогут участникам лучше понять особенности каждого типажа и правила работы и ними

Все направления