Основы ITIL 2011. Принципы организации ИТ подразделения компании

Продолжительность 3 дня

Даты проведения семинара

Алматы

26-28 мая 2020 8-10 сентября 2020 25-27 мая 2021 7-9 сентября 2021

Нур-Султан

3-5 ноября 2020 2-4 ноября 2021
Расписание с 10:00 до 17:30
Стоимость 207 900 тенге

В стоимость входит:

  • Семинар
  • Раздаточный эксклюзивный материал
  • Сертификаты IBA
  • Блокноты, ручки
  • Обеды и 2 кофе-брейка
Зарегистрироваться

Отдел продаж

Нурипа Шаймарданова
ns@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 702 777 44 11

Менеджер

Маргарита Егорова
manager@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 702 777 44 11

В рамках курса «Основы ITIL 2011. Принципы организации ИТ подразделения компании» протяженностью в три дня рассматриваются вопросы организации эффективного процесса управления подразделением технической поддержки компании на основе книг библиотеки «IT Infrastructure Library Release 2011», появившихся в результате систематизации накопленного мирового опыта в этой области, а также приобретаются практические навыки эффективной организации процессов управления ИТ инфраструктурой.

Программа семинара Скачать программу в pdf
Заполните форму и мы свяжемся
с вами в ближайшее время

Программа

1 день

История создания и структура томов библиотеки ITIL

Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса.

2 день

Жизненный цикл сервисов

Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ

3 день

Знакомство с основными томами библиотеки ITIL 2011

Service Strategy
Рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса
Рассматриваются следующие процессы: Взаимодействие с Бизнесом, Управление Финансами, Управление портфелем услуг, Управление Спросом

Service Design
Рассматривает процесс построения сервисов: работа начинается с идентификации новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения
Рассматриваются следующие процессы: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление мощностью, Управление доступностью, Управление непрерывностью, Управление поставщиками.

Service Transition
Рассматривает управление изменениями, проверку качества, а также анализ рисков
Рассматриваются следующие процессы: Управление Изменениями, Управление Сервисными Активами и Конфигурациями, Управление Знаниями, Управление Релизами и Развертыванием, Процесс Планирования, Процесс Тестирования, Процесс Оценки

Service Operation
Обеспечение поддержки пользователей и выполнение ежедневных операций. Рассматриваются следующие процессы и функции: Управление инцидентами, Управление проблемами, Управление событиями, Управление доступом, Управление выполнением запросов, Сервис-деск, Управление техническими средствами, Управление программными средствами, Управление Операциями

Continual Service Improvement
Руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания

Все направления