ITIL 2011 Service Offerings and Agreement

Продолжительность 5 дней

Даты проведения семинара

Алматы

20-24 апреля 2020 21-25 сентября 2020 19-23 апреля 2021 20-24 сентября 2021

Нур-Султан

3-7 августа 2020 2-6 августа 2021
Расписание с 10:00 до 17:30
Стоимость 306 900 тенге

В стоимость входит:

  • Семинар
  • Раздаточный эксклюзивный материал
  • Сертификаты IBA
  • Блокноты, ручки
  • Обеды и 2 кофе-брейка
Зарегистрироваться

Отдел продаж

Нурипа Шаймарданова
ns@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 702 777 44 11

Менеджер

Маргарита Егорова
manager@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 702 777 44 11

С помощью внедрения практик Service Offerings and Agreement ИТ департамент (ИТ компания) может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчика, интегрируя управление спросом и поставщиками с портфелем сервисов и каталогом сервисов.

Программа семинара Скачать программу в pdf
Заполните форму и мы свяжемся
с вами в ближайшее время

Программа

1 день

Введение. Управление Сервисами

Процессы SOA и их место в жизненном цикле сервисов

2 день

Управление Портфолио (SPM) и Управление Каталогом сервисов (SCM)

Практикум: построение списка атрибутов сервиса

Практикум: проектирование каталога сервисов

Практикум: построение спецификации — описание ценности сервисов, определение параметров сервисов, определение уровней сервисов

3 день

Управление уровнем сервисов (SLM)

Практикум: декомпозиция графической схемы процесса

Практикум: создание текстового описания процесса

Практикум: согласование параметров услуги (SLR)

Практикум: создание шаблона SLA

Управление поставщиками

4 день

Управление финансами и планированием ИТ сервисов

Процессы SOA и их место в жизненном цикле сервисов

Управление финансами

Практикум: расчет себестоимости ИТ услуг

Практикум: оценка ROI

Практикум: составление бюджета отдела ИТ

5 день

Управление спросом

Практикум: создание схем бизнес активности на основании профилей (User Profiles)

Заключение

Все направления