ITIL 2011 Intermediate: Operational Support and Analysis (OSA)

Продолжительность 5 дней

Даты проведения семинара

Алматы

8-12 июня 2020 16-20 ноября 2020 7-11 июня 2021 15-19 ноября 2021

Нур-Султан

9-13 ноября 2020 8-12 ноября 2021
Расписание с 10:00 до 17:30
Стоимость 306 900 тенге

В стоимость входит:

  • Семинар
  • Раздаточный эксклюзивный материал
  • Сертификаты IBA
  • Блокноты, ручки
  • Обеды и 2 кофе-брейка
Зарегистрироваться

Отдел продаж

Нурипа Шаймарданова
ns@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 702 777 44 11

Менеджер

Маргарита Егорова
manager@iba.kz +7 727 328 02 03 +7 702 777 44 11

Компания IBA проводит авторские тренинги с выдачей сертификатов о прохождении обучения, а также в партнёрстве с международным аккредитованным Учебным центром ITpreneurs (ITpreneurs.com, Нидерланды) проводит авторизованные тренинги линейки ITIL, по окончании которого:

  • выдаётся сертификат о прохождении обучения от компании ITpreneurs
  • появляется возможность сдать международный сертификационный тест и получить сертификат международного образца от вендора

В рамках курса «ITIL 2011 Operational Support and Analysis» рассматриваются вопросы организации эффективной работы службы Service Desk, детально изучается построение процессов: Incident Management, Problem Management, Event Management, Request Fulfillment, Access Management, функцийService Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management, а также вопросы автоматизации указанных процессов и функций.

Курс детально знакомит слушателей с терминологией, структурой процессов, ролями, функциями и видами деятельности в рамках жизненного цикла ИТ сервисов. В курсе рассматриваются элементы жизненного цикла, связанные с деятельностью по эксплуатации и поддержке ИТ сервисов, и деятельность по планированию и настройке процессов с целью обеспечения их результативности, рациональности и согласованности.

Тренинг насыщен практическими заданиями, имитирующими типичные ситуации и последовательность при организации и оптимизации работ службы технической поддержки.

Для эффективного обучения на данном курсе настоятельно рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITILv.3» или наличие знаний в объёме этого курса.

Необходим также опыт работы, в какой либо службе технической поддержки или (и) руководства этой службой.

Программа семинара Скачать программу в pdf
Заполните форму и мы свяжемся
с вами в ближайшее время

Программа

1 день

Введение. Практика ИТ сервис менеджмента

Процессы OSA и их место в жизненном цикле сервисов

Практикум:

2 день

Управление проблемами

Управление событиями

3 день

Метрики процесса и показатели эффективности (KPI)

Service Desk

Подходы и этапы организации службы ServiceDesk

Практикум:

4 день

Обработка запросов

5 день

Управление доступом

Практикум:

изучение активностей процесса Триггеры и интерфейсы, взаимодействие с другими элементами системы управления сервисами, участие в управлении информацией

Заключение

Все направления