Программа
1 день
Назначение и задачи проведения стратегического анализа и создания «Стратегии Сервисов»
- ИТ стратегия как часть общей стратегии организации
Анализ внешнего и внутреннего окружения компании-провайдера
- Идентификация имеющихся не реализованных возможностей и ограничений
- Current state assessment: описание текущей ситуации и среды
- Практическая работа: описание текущей ситуации компании и ИТ подразделения (на примере одной из активно развивающихся компаний)
Определение позиции Сервис провайдера
- (ИТ) относительно Заказчиков и других Сервис провайдеров
- Определение, списка Сервисов и ниш клиентов (market spaces) для обеспечения конкурентоспособности
Практикум: проведение анализа внутренней и внешней среды на примере одной из активно развивающихся компаний
2 день
Оценка уровня зрелости процессов
- Сервис провайдера как неотъемлемая часть оценки текущего и целевого состояния ИТ
- Выявление целевых (желаемых) уровней зрелости процессов
- Анализ текущего уровня зрелости процессов
Практикум:
- Использование COBIT для проведения анализа (аудита) процессов. Расчет целевых уровней зрелости процессов
- Проведение оценки текущего уровня зрелости одного из выбранных процессов
Gap analysis, SWOT analysis
Практикум: проведение SWOT анализа (на примере одной из активно развивающихся компаний)
Target state definition
- Описание конечного (целевого) состояния в терминах стратегической перспективы и позиции
- Согласование (или пересмотр) перспектив развития сервис провайдера с Бизнесом. Описание целей и миссии Сервис провайдера
Создание плана стратегического развития
- Стратегия, включающую планы развития для каждого из Сервисов
- Стратегия управления сервисами (ITSM Strategy)
Трансляция (преобразование) стратегических планов в тактические и операционные действия (конкретные шаги)
Project estimation
- Анализ области охвата проекта(-ов), взаимозависимостей задач, анализ рисков, анализ стоимости и требований к ресурсам
Project consolidation
- Логическая группировка проектов (портфель), покрывающих в конечном итоге все аспекты реализации, такие как ‘governance’, ‘people’, ‘process’, ‘technologies’ и ‘организационные изменения’
Roadmap (дорожная карта)
- Разработка связанных действий по реализации плана (development of the time-bound action plan that will provide the instruction on sequence of the initiatives and projects required to close the gaps)
Практикум:
- Формирование миссии ИТ, цели ИТ, задач ИТ на ближайшие 1-3 года
- Формирование плана и дорожной карты развития
3 день
Оценка инвестиций в ИТ
- Основные показатели инвестиций: ROI, VOI
- Расчет ROI для проектов, дающих прямой экономический эффект
- Особенности расчета ROI для проектов, не дающих прямого экономического эффекта (практически все проекты, относящиеся к изменению системы управления компании, и совершенствованию процессов попадают в эту категорию!)
Практикум:
- Расчет ROI и срока окупаемости для вновь вводимой услуги на примере одной из компаний
Финансовый менеджмент в ИТ
- Финансовый и управленческий учет. Учет затрат по услугам
- Типы затрат, выбор объектов учета затрат. Оценка стоимости услуг: метод полных затрат, метод прямых затрат. Сравнение методов. Методы учета косвенных затрат
- Практическая работа: расчет стоимости ИТ услуг на основе финансовых данных компании
4 день
Бюджетирование
- Разработка бюджета ИТ на основе планов развития ИТ и текущих затрат (операционной деятельности)
Практикум: формирование бюджета компании на основе планов развития и анализа затрат операционной деятельности
