Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Программа
1 день
Назначение и задачи проведения стратегического анализа и создания «Стратегии Сервисов»
ИТ стратегия как часть общей стратегии организации
Анализ внешнего и внутреннего окружения компании-провайдера
Идентификация имеющихся не реализованных возможностей и ограничений
Current state assessment: описание текущей ситуации и среды
Практическая работа: описание текущей ситуации компании и ИТ подразделения (на примере одной из активно развивающихся компаний)
Определение позиции Сервис провайдера
(ИТ) относительно Заказчиков и других Сервис провайдеров
Определение, списка Сервисов и ниш клиентов (market spaces) для обеспечения конкурентоспособности
Практикум: проведение анализа внутренней и внешней среды на примере одной из активно развивающихся компаний
2 день
Оценка уровня зрелости процессов
Сервис провайдера как неотъемлемая часть оценки текущего и целевого состояния ИТ
Выявление целевых (желаемых) уровней зрелости процессов
Анализ текущего уровня зрелости процессов
Практикум:
Использование COBIT для проведения анализа (аудита) процессов. Расчет целевых уровней зрелости процессов
Проведение оценки текущего уровня зрелости одного из выбранных процессов
Gap analysis, SWOT analysis
Практикум: проведение SWOT анализа (на примере одной из активно развивающихся компаний)
Target state definition
Описание конечного (целевого) состояния в терминах стратегической перспективы и позиции
Согласование (или пересмотр) перспектив развития сервис провайдера с Бизнесом. Описание целей и миссии Сервис провайдера
Создание плана стратегического развития
Стратегия, включающую планы развития для каждого из Сервисов
Стратегия управления сервисами (ITSM Strategy)
Трансляция (преобразование) стратегических планов в тактические и операционные действия (конкретные шаги)
Project estimation
Анализ области охвата проекта(-ов), взаимозависимостей задач, анализ рисков, анализ стоимости и требований к ресурсам
Project consolidation
Логическая группировка проектов (портфель), покрывающих в конечном итоге все аспекты реализации, такие как ‘governance’, ‘people’, ‘process’, ‘technologies’ и ‘организационные изменения’
Roadmap (дорожная карта)
Разработка связанных действий по реализации плана (development of the time-bound action plan that will provide the instruction on sequence of the initiatives and projects required to close the gaps)
Практикум:
Формирование миссии ИТ, цели ИТ, задач ИТ на ближайшие 1-3 года
Формирование плана и дорожной карты развития
3 день
Оценка инвестиций в ИТ
Основные показатели инвестиций: ROI, VOI
Расчет ROI для проектов, дающих прямой экономический эффект
Особенности расчета ROI для проектов, не дающих прямого экономического эффекта (практически все проекты, относящиеся к изменению системы управления компании, и совершенствованию процессов попадают в эту категорию!)
Практикум:
Расчет ROI и срока окупаемости для вновь вводимой услуги на примере одной из компаний
Финансовый менеджмент в ИТ
Финансовый и управленческий учет. Учет затрат по услугам
Типы затрат, выбор объектов учета затрат. Оценка стоимости услуг: метод полных затрат, метод прямых затрат. Сравнение методов. Методы учета косвенных затрат
Практическая работа: расчет стоимости ИТ услуг на основе финансовых данных компании
4 день
Бюджетирование
Разработка бюджета ИТ на основе планов развития ИТ и текущих затрат (операционной деятельности)
Практикум: формирование бюджета компании на основе планов развития и анализа затрат операционной деятельности
