Телефонные продажи

Продолжительность 2 дня

Тренер Айтмагамбетова Ляззат СериковнаБектлеуова Маржан

Даты проведения семинара

Алматы

16-17 сентября 2019 11-12 ноября 2019 12-13 марта 2020 4-5 июня 2020 17-18 сентября 2020 12-13 ноября 2020 11-12 марта 2021 7-8 июня 2021 20-21 сентября 2021 11-12 ноября 2021

Нур-Султан

15-16 июля 2019 9-10 декабря 2019 2-3 апреля 2020 16-17 июля 2020 9-10 декабря 2020 5-6 апреля 2021 19-20 июля 2021 8-9 декабря 2021

Расписание с 10:00 до 17:30

Стоимость 134 000 тенге

В стоимость входит:

Семинар
Раздаточный эксклюзивный материал
Сертификаты IBA
Блокноты, ручки
Обеды и 2 кофе-брейка

Зарегистрироваться

Отдел продаж

Нурипа Шаймарданова

ns@iba.kz +7 727 328 02 02

Программа семинара Скачать программу в pdf

Заполните форму и мы свяжемся
с вами в ближайшее время

Программа

1 день

Теория по основам телефонного общения

Ожидания звонившего
Техники формирования позитивного настроя и установления доверительных отношений

Практика по техникам позитивного настроя и установления доверительных отношений

Техники в ролевой игре с записью

Теория по структуре телефонного звонка

Начало контакта
Техники контроля хода разговора
Воронка вопросов
Активное слушание
7 шагов профессионального завершения разговора

2 день

Практика по профессиональному общению по телефону

Участники отработают на практике и получат обратную связь

Теория по деловому общению с разными типами клиентов

Способы управления претензиями
Непрофессиональные высказывания
Корректный отказ
Правила работы со сложными клиентами

Практикум: Ролевые игры и групповые упражнения помогут участникам лучше понять особенности каждого типажа и правила работы и ними