Управление качеством внутреннего сервиса

Продолжительность 1 день
Формат обучения очный
Тренер Айман Амангельдиновна Акатаева
Даты проведения семинара
АЛМАТЫ 28 июня 2018, 29 августа 2018, 31 октября 2018, 6 декабря 2018, 27 февраля 2019, 25 апреля 2019, 27 июня 2019, 28 августа 2019, 30 октября 2019, 5 декабря 2019
АСТАНА 6 сентября 2018, 15 ноября 2018, 26 марта 2019, 29 мая 2019, 5 сентября 2019
Расписание с 10:00 до 17:30
Стоимость 84 000 тенге

В стоимость входит: семинар,
раздаточный эксклюзивный материал,
сертификаты IBA, блокноты, ручки,
обеды и 2 кофе-брейка в каждый день занятий

                                                                  

 

Основной целью программы является создание дополнительного конкурентного преимущества по средствам управления качеством внутреннего обслуживания клиентов и повышения качества взаимодействия менеджеров с клиентами в различных ситуациях.

Программа тренинга направлена на погружение в вопрос управления качеством внутреннего сервисного обслуживания клиентов, и возможность отработки необходимых навыков.

Основными задачами тренинга является:

  • Осознание природы сервиса
  • Систематизировать имеющиеся знания и навыки
  • Освоение навыков управления качеством внутреннего сервисного обслуживания клиентов. Ключевой вопрос, подымаемый на тренинге, это выработка навыков управления качеством внутреннего сервиса при общении с клиентами и как это отражается на увеличении результативности.

По окончании тренинга участники смогут:

  • Осознавать значимость управления качеством внутреннего сервиса и эффективно им управлять
  • Устанавливать контакт с посетителями.
  • Владеть особенностями невербальной и вербальной коммуникации.
  • Освоить технологии работы с «проблемными» клиентами

Описание программы

  • Особенности сервиса в современных условиях
    • Что такое сервисное обслуживание клиентов и от чего зависит его качество
    • Ожидания клиентов от обслуживания и откуда берутся недовольные клиенты
    • Параметры качественного сервиса и стратегия непрерывного улучшения
  • Выстраивание и формирование отношений с клиентами
    • Факторы формирования лояльности клиентов
    • Предвосхищение ожиданий клиентов. Мелочи, которые имеют значение
    • Положительные, отрицательные и нулевые знаки внимания
    • Компенсация неудовлетворенному клиенту
    • Коммуникация с клиентами. Методы получения обратной связи от клиентов
  • Этапы обслуживания клиента
    • Этап «Приветствие / Установление контакта с клиентов»
    • Этап «Прояснение потребности клиента»
    • Этап «Предложение услуги по потребности клиента»
    • Этап «Поведение при проведении операции / оформлении услуги»
    • Принципы и технологии работы с «проблемным» клиентом
    • Этап «Завершение контакта» с благодарностью за обращение, предложением подойти в офис снова и вежливое прощание
  • Стандарты отличного сервиса

РЕГИСТРАЦИОННАЯ ФОРМА
На семинар «Управление качеством внутреннего сервиса»

­

О нас

Мы рады Вас приветствовать в ведущей бизнес академии
Казахстана International Business Academy IBA.

Наша бизнес Академия была создана 2012 году с головным офисом в Алматы.

Главным достоинством компании IBA, является полномасштабный спектр неординарных, новаторских комплексных решений бизнес задач и услуг в сфере образования. Высокое качество проведения учебных семинаров, научный подход по новейшим методикам, а также проведение практических семинаров, является стратегической идеей руководства International Business Academy.

Читать полностью

Рекомендацииот наших клиентов

Контактная информацияГде мы находимся и наши телефоны

 г. Алматы, отель RAMADA, 2 этаж,
Байтурсынова 27/1, угол ул. Казыбек Би

  www.iba.kz   info@iba.kz

  +7 727 328 02 02/03 hotline 24/7
  +7 702 777 44 11 

JoomShaper